Contenido
- Descripción general
- Filtros del widget
- Estados de salud
- Métricas comparadas con el sector
- Recomendaciones para evaluar la salud
Descripción general
La salud de los envíos masivos es un indicador que ayuda a evaluar el trabajo con los envíos por email y WhatsApp.
El widget refleja la calidad de los envíos realizados desde el sistema y ofrece un informe comparativo por sector basado en estudios de clientes de Simla.com y datos agregados del mercado ruso de email marketing de 2024.
Para generar el informe, seleccione el sector de actividad de la empresa.
Filtros del widget
El widget incluye cuatro filtros:
- Tipo de envío masivo: permite seleccionar Email o WhatsApp.
- Período: permite indicar el período para el que se generarán las estadísticas.
- Tienda: permite seleccionar una tienda concreta para mejorar la personalización de los envíos y adaptar posteriormente el contenido a un grupo específico de clientes.
- Envíos masivos: permite consultar las estadísticas de un envío masivo determinado.
Estados de salud
El widget utiliza tres estados globales: «Excelente», «No está mal» y «Mal».
Envíos por email
| Estado | Porcentaje de aperturas | Porcentaje de bajas | Interés en los envíos masivos | Porcentaje de quejas por spam |
|---|---|---|---|---|
| Excelente | A partir del 15 % | 0 — 0,5 % | A partir del 20 % | 0 — 0,05 % |
| No está mal | 10 — 15 % | 1 — 2 % | 10 — 20 % | 0,5 — 1 % |
| Mal | Menos del 15 % | Más del 1 % | 0 — 10 % | Más del 0,2 % |
La eficacia de los envíos masivos por email se calcula a partir de dos métricas principales: el porcentaje de aperturas y el interés en los envíos.
Envíos por WhatsApp
| Estado | Tasa de entrega | Tasa de apertura | Porcentaje de respuesta (Response Rate, RR) | Porcentaje de bajas |
|---|---|---|---|---|
| Excelente | A partir del 95 % | A partir del 98 % | A partir del 20 % | 0 — 0,2 % |
| No está mal | 90 — 95 % | 90 — 98 % | 10 — 20 % | 0,2 — 0,6 % |
| Mal | Menos del 90 % | Menos del 90 % | 0 — 10 % | A partir del 0,6 % |
La eficacia de los envíos masivos por WhatsApp se calcula a partir de dos métricas principales: la tasa de apertura y el porcentaje de respuestas.
Cálculo del estado general
El estado general de salud se calcula según los indicadores principales:
- Si los indicadores principales tienen el estado «Mal» y los demás tienen el estado «Excelente», el estado general es «Mal».
- Si una de las métricas principales tiene el estado «Mal» y la otra tiene el estado «Excelente», el sistema muestra el valor intermedio «No está mal».
- Si tanto el porcentaje de bajas como el porcentaje de quejas por spam tienen el estado «Mal» y los demás indicadores tienen el estado «No está mal», el estado general es «No está mal».
Métricas comparadas con el sector
Además del indicador general de eficacia, el widget compara distintas métricas con los valores medios del sector.
Métricas de email
- Tasa de apertura (Open Rate): refleja el porcentaje de suscriptores que abrieron el correo respecto del total de correos entregados. Permite valorar el atractivo del asunto y si se eligió un momento adecuado para realizar el envío.
- Tasa de clics (Click-Through Rate, CTR): muestra el porcentaje de clics en los enlaces del mensaje respecto de los correos entregados. Ayuda a evaluar si el correo motiva al destinatario a visitar el sitio o realizar la acción objetivo.
- Porcentaje de bajas (Unsubscribe Rate): muestra cuántos clientes cancelaron la suscripción después de recibir el correo. Ayuda a determinar si el contenido se ajusta a las expectativas de la audiencia. Se calcula como la relación entre el número de bajas y el total de correos enviados.
- Porcentaje de quejas por spam (Spam Rate): muestra la proporción de correos marcados como «Spam». Si el valor es demasiado alto, revise el contenido para detectar palabras no permitidas y otros factores que puedan alejar a los suscriptores. Se calcula como la relación entre los correos marcados como «Spam» y el total de correos enviados.
Métricas de WhatsApp
- Tasa de entrega (Delivery Rate): muestra qué porcentaje de los mensajes enviados llegó a los destinatarios. Ayuda a detectar posibles problemas con números incorrectos o bloqueos por parte de WhatsApp o del operador.
- Tasa de apertura (Open Rate): muestra la proporción de mensajes entregados que el usuario vio al abrir el chat o consultar la notificación. Los mensajes de WhatsApp suelen leerse casi siempre; si el valor es notablemente inferior al 90 %, conviene revisar el texto de vista previa y el nombre del remitente.
- Porcentaje de respuesta (Response Rate): muestra el porcentaje de destinatarios que respondieron al mensaje escribiendo un texto, pulsando un botón integrado o seleccionando una opción, respecto del número de mensajes entregados. Es el principal indicador de interacción y eficacia.
- Porcentaje de bajas (Unsubscribe Rate): muestra la proporción de usuarios que cancelaron la suscripción a los envíos masivos. Puede indicar que el contenido no es relevante o que la frecuencia de los envíos es excesiva.
Recomendaciones para evaluar la salud
Si los indicadores tienen el estado «Mal» o «No está mal», utilice los consejos para mejorar la salud mediante el botón correspondiente del widget.
Se recomienda evaluar la salud de cada envío masivo 48 horas después de enviarlo. Este período permite que el sistema recopile estadísticas representativas.
Si los envíos masivos se han empezado a realizar recientemente desde el sistema, su salud comenzará a calcularse a partir del tercer envío.