Contenido
- Configuración y filtros del widget
- Indicadores monetarios
- Métricas principales de los envíos masivos
El bloque muestra datos sobre las métricas clave de los envíos masivos, lo que permite evaluar su eficacia y analizar la interacción de la audiencia con los mensajes.
Para abrir el widget, vaya a Marketing → Inicio y busque el bloque Estadísticas generales.
Se puede cambiar la ubicación del widget u ocultarlo. Para ello, haga clic en Configurar en la esquina superior derecha.
Configuración y filtros del widget
El widget incluye cinco filtros:
- Tipo de envío: Email, SMS o WhatsApp.
- Período: permite indicar el período para el que se generarán las estadísticas.
- Segmento: permite seleccionar un segmento concreto para analizar los envíos dirigidos a un grupo determinado de clientes. Las estadísticas tienen en cuenta el número actual de clientes del segmento.
- Envíos masivos: permite consultar las estadísticas de un envío masivo específico.
- Pedidos: permite seleccionar Todos los pedidos o Pedidos completados. De forma predeterminada, se selecciona Todos los pedidos.
La opción Todos los pedidos incluye los pedidos atribuidos a los envíos masivos, excepto aquellos cuyo estado activo pertenece al grupo de cancelación.
La opción Pedidos completados incluye únicamente los pedidos de ese conjunto cuyo estado activo pertenece al grupo de pedidos completados. Los pedidos con importe cero también se incluyen en el número de pedidos completados. Para esta opción, los ingresos se calculan como los ingresos de los pedidos completados.
Al cambiar el filtro, se recalculan Ingresos, Pedidos, Ticket medio y Pedidos (CR). En las estadísticas de SMS y WhatsApp, cuando las estadísticas ampliadas están disponibles, ROAS y ROMI también dependen de los ingresos seleccionados.
¡Importante!
Las estadísticas de un envío masivo aparecen después de cierto tiempo, a medida que se reciben las respuestas de los servicios de correo destinatarios y se registran las interacciones de los destinatarios con los mensajes.
Los indicadores aparecen en los análisis cuando se reciben los datos mínimos sobre los estados de entrega y se actualizan posteriormente.
Los datos de aperturas y clics continúan actualizándose incluso después de que todos los correos se hayan entregado a los destinatarios.
Indicadores monetarios
- Ingresos: volumen total de ingresos por ventas. Se calcula a partir de los pedidos conforme al tipo de conversión configurado. Si durante el período seleccionado se enviaron varios envíos masivos, sus ingresos se suman.
- Pedidos: número de pedidos realizados.
- Ticket medio: importe medio de una compra, calculado dividiendo los ingresos totales entre el número de compras.
- Gastos: los gastos de Email se calculan según el número de correos enviados durante el período seleccionado. Por ejemplo, si se adquirió un paquete de 5000 correos, pero durante el mes solo se utilizaron 500, el gasto se calcula sobre esos 500 correos. Los gastos de SMS se calculan según el número de mensajes enviados durante el período seleccionado. Los gastos de WhatsApp Business solo incluyen el coste de los mensajes de plantilla entregados que se enviaron en los envíos masivos durante el período seleccionado. El coste de los mensajes Service/Soporte no se incluye en este indicador.
Nota
Todos los indicadores financieros se muestran en la moneda base del sistema.
Métricas principales de los envíos masivos
- Enviados: número de comunicaciones enviadas correctamente.
- Entregados: número de comunicaciones entregadas. El porcentaje se calcula respecto al indicador Enviados. Puede ser inferior al número de correos enviados, por ejemplo, si la dirección del cliente no existe o no está disponible.
- Abiertos (OR, Open Rate o tasa de apertura): número y porcentaje de comunicaciones únicas abiertas. El porcentaje se calcula respecto a Entregados.
- Clics (CTR, Click-Through Rate o tasa de clics): número de clics únicos. El indicador refleja el interés general de los destinatarios en el envío. El porcentaje se calcula respecto a Entregados. Solo se contabiliza el primer clic en un enlace del correo, con independencia del número de enlaces incluidos.
- Pedidos (CR, Conversion Rate o tasa de conversión): número y proporción de pedidos respecto a los correos entregados.
- Clics respecto a aperturas (CTOR, Click-to-Open Rate): porcentaje de clics respecto al número de correos abiertos. Permite evaluar el interés de los suscriptores en el contenido del envío.
- uOR (Unique Open Rate o tasa de apertura única): número de aperturas únicas. Solo se contabiliza la primera apertura de la comunicación por parte del cliente.
- uCTR (Unique Click-Through Rate o tasa de clics única): número de clics únicos en los enlaces del mensaje.
- ROAS (Return on Advertising Spend o retorno de la inversión publicitaria): rentabilidad de la inversión en los envíos masivos. Se calcula como
Ingresos de los envíos masivos / Gastos del envío masivo × 100 %. - ROMI (Return on Marketing Investment o retorno de la inversión en marketing): rentabilidad de los fondos invertidos en los envíos masivos. Se calcula como
(Ingresos del envío masivo − Gastos del envío masivo) / Gastos del envío masivo × 100 %.
Los indicadores Errores de entrega, Quejas de spam y Bajas se muestran en porcentajes. Los indicadores disponibles dependen del canal seleccionado.