Contenido
- Apertura y filtro de las estadísticas
- Indicadores generales y estadísticas de la acción
- Pestaña «Analítica general»
- Pestaña «Mapa de clics»
- Pestaña «Embudo»
Apertura y filtro de las estadísticas
Al hacer clic en el nombre de una regla, se abre su página de estadísticas con los indicadores generales.
Debajo del nombre de la regla se encuentra un filtro que permite consultar las estadísticas de un período concreto. De forma predeterminada, están disponibles las opciones «Semana», «Mes» y «Trimestre». Para especificar el período manualmente, haga clic en «Seleccionar período» y complete las fechas en la ventana que se abre.
Indicadores generales y estadísticas de la acción
Indicadores generales
Debajo del filtro se muestran los indicadores generales de la activación de la regla: el número de pedidos generados por la regla, que determina la conversión, y el importe total de los pedidos realizados.
Nota
El importe total de los pedidos no depende del filtro de fechas configurado anteriormente. Este indicador muestra el importe de todos los pedidos realizados.
Estadísticas de la acción
Debajo de los indicadores generales se muestran estadísticas detalladas de la acción de la regla. El encabezado del bloque contiene el nombre de la regla y la acción seleccionada.
A la derecha de la acción se encuentra el botón «Vista previa». Por ejemplo, permite consultar la plantilla del correo electrónico enviado a los clientes.
A continuación se encuentran las pestañas «Analítica general», «Mapa de clics» y «Embudo».
Pestaña «Analítica general»
Indicadores principales
La pestaña muestra los siguientes indicadores:
- «Alcance»: número de clientes para los que se generó la acción.
- «Enviado»: número de comunicaciones enviadas. El porcentaje se calcula a partir del indicador «Alcance», descontando los mensajes con los estados «Cancelado por el sistema», «Error» y «Es necesario verificar la dirección del remitente».
- «Entregado»: número de comunicaciones entregadas. El porcentaje se calcula a partir del indicador «Enviado». El valor puede ser inferior al número de correos enviados si, por ejemplo, la dirección del cliente no existe o no está disponible.
- «Abierto»: número de comunicaciones abiertas o leídas. El porcentaje se calcula a partir del indicador «Entregado».
- «Transiciones»: número de clics únicos realizados desde el correo. El porcentaje se calcula a partir del indicador «Abierto». Solo se contabiliza el primer clic en cada enlace, independientemente del número de enlaces que contenga el correo.
- «Pedidos»: número de pedidos realizados. El porcentaje se calcula a partir del indicador «Abierto».
Errores de entrega, quejas de spam y bajas
El indicador «Errores de entrega» se calcula a partir del número de mensajes enviados. Los indicadores «Quejas de spam» y «Bajas» se calculan a partir del número de mensajes entregados.
Un error de entrega puede deberse a que el servicio de correo del cliente no está disponible o a que su buzón está lleno. Para conocer las causas concretas, exporte del sistema los datos correspondientes. Consulte más información en la lista de correos electrónicos.
El indicador «Quejas de spam» incluye a los clientes cuyos correos se marcaron como spam, ya fuera manualmente por el destinatario o automáticamente por el servicio de correo. Después de una queja, el cliente deja de participar en los siguientes envíos masivos de correo electrónico.
El indicador «Bajas» solo incluye a los clientes que hicieron clic en el botón de baja incluido en el cuerpo del correo. Este botón se configura al crear la plantilla de correo electrónico.
El indicador «CTOR» (Click-to-Open Rate, tasa de clics sobre aperturas) muestra el porcentaje de clics respecto al número de correos abiertos.
El indicador «Envíos de prueba» muestra el número de clientes a los que se enviaron mensajes de prueba.
Al hacer clic en un indicador, se abre un panel lateral con una lista interactiva de clientes. Solo se muestran los primeros 100 clientes.
Conversión
La conversión se calcula tanto con etiquetas UTM (Urchin Tracking Module) como sin ellas. Si se utilizan etiquetas UTM, debe existir una coincidencia del 100 % entre las etiquetas del correo y las del envío masivo.
Sin etiquetas UTM, el cálculo depende de la acción seleccionada:
- «Email»: solo se tienen en cuenta los correos abiertos.
- «SMS» (Short Message Service, servicio de mensajes cortos): solo se tienen en cuenta los mensajes entregados.
- «WhatsApp»: solo se tienen en cuenta los mensajes leídos.
¡Importante!
Para que un pedido se contabilice en la conversión del envío masivo, debe realizarse dentro de la ventana temporal de conversión configurada. Si la acción es un correo electrónico, el pedido debe realizarse después de abrirlo; si es un mensaje de WhatsApp, después de leerlo; y, si es un SMS, después de su entrega.
Pestaña «Mapa de clics»
La pestaña muestra todos los enlaces incluidos en el correo y el número de clics realizados en cada uno.
Al hacer clic en el número de clics del mapa visual, se abre un panel lateral con una lista interactiva de clientes. Además del mapa visual, es posible mostrar los enlaces en forma de lista.
Pestaña «Embudo»
Los indicadores de la pestaña «Analítica general» se presentan en forma de embudo.