Soporte técnico «Premium»

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Contenido

1. ¿Qué es «Premium»?
2. Dónde aparece el banner y cómo contratar el servicio
3. Ventana «¿Qué es “Premium”?»: pago y consultas
4. Precio y condiciones
5. Qué incluye y ejemplos de tareas
6. Qué no incluye

«Premium» ofrece apoyo experto personalizado y una vía más rápida para resolver tareas empresariales. Proporciona un nivel prioritario de soporte técnico con respuestas rápidas, consultas personalizadas y atención prioritaria para los principales escenarios de implantación y uso del sistema.

¿Qué es «Premium»?

• Respuesta rápida: las solicitudes reciben respuesta en un plazo de hasta 4 horas.
• Consultas personalizadas: se ofrecen hasta 10 horas al mes de consultas con expertos por teléfono, mensajería o videollamada.
• Cuando sea necesario, pueden participar especialistas de Success para realizar consultas más exhaustivas.
• Atención prioritaria: los ingenieros atienden estas solicitudes en primer lugar para agilizar su resolución.
• Comunicación clara: las consultas se centran en la utilidad práctica para el negocio sin recurrir a términos técnicos complejos.

Importante!

«Premium» no es únicamente soporte técnico. Funciona como asistencia personalizada para resolver tareas con prioridad, obtener consultas de expertos y recibir ayuda práctica para alcanzar los objetivos establecidos.

Dónde aparece el banner y cómo contratar el servicio

El acceso al soporte «Premium» puede contratarse directamente desde la interfaz de trabajo:

1. Abra Ayuda → Solicitudes.
2. Haga clic en «Crear una solicitud». Se abrirá el panel lateral «Nueva solicitud».
3. En la parte superior aparecerá el banner promocional azul «Soporte Premium: recibe respuestas prioritarias 3 veces más rápido, en un plazo de hasta 4 horas».
4. Para consultar los detalles, haga clic en «Más detalles».

Nota

Para crear solicitudes, compruebe que el usuario disponga de los permisos correspondientes.

Ventana «¿Qué es “Premium”?»: pago y consultas

Toda la información se muestra en una sola ventana. En la parte izquierda se encuentran una descripción detallada de las ventajas de «Premium» y una comparación visual con el soporte básico. En la parte derecha aparece el formulario para contratar el servicio.

Cómo pagar:

En la tarjeta «Servicio “Premium”» se indican el periodo de vigencia de 1 mes y el precio total de 25 000 ₽. Haga clic en el botón verde «Ir a pagar» para activar el servicio.

¿Quedan preguntas?

Debajo de la tarjeta de pago se encuentra el bloque «¿Tienes más preguntas?». Seleccione el enlace «Deja tu solicitud» para que los especialistas se pongan en contacto y proporcionen la información necesaria sobre el soporte «Premium».

Precio y condiciones

• Precio: 25 000 ₽ al mes.
• Periodo de suscripción: 1 mes, con posibilidad de renovación mensual.
• Disponibilidad: el número de plazas para contratar el servicio es limitado.

Qué incluye y ejemplos de tareas

El servicio incluye:

• Resolución prioritaria de incidencias y respuestas rápidas a las preguntas sobre el funcionamiento del sistema.
• Consultas de expertos sobre la puesta en marcha y el desarrollo de marketing CRM, programas de fidelización, WhatsApp Business y escenarios de automatización.
• Ayuda para seleccionar socios integradores verificados que conecten servicios externos.
• Ayuda para elegir la configuración óptima del sistema y aplicar soluciones contrastadas para trabajar con eficacia.
• Asistencia de ingenieros para crear, adaptar y maquetar formularios y plantillas de impresión.

Ejemplos de tareas:

• Configurar escenarios eficaces de marketing CRM y plantillas de comunicación orientadas a ventas.
• Realizar una revisión rápida de la configuración de integraciones clave, como las cuentas de WhatsApp Business (WABA) y los sistemas de almacén, y preparar recomendaciones para corregir errores.
• Preparar el lanzamiento de WhatsApp Business mediante proveedores oficiales.
• Segmentar correctamente la base de clientes, configurar triggers y crear escenarios de automatización operativos.

Qué no incluye

• La implantación integral de proyectos llave en mano ni una auditoría exhaustiva de los procesos de negocio.
• El desarrollo de personalizaciones conforme a especificaciones técnicas.
• Consultas ilimitadas: el servicio incluye un máximo de 10 horas al mes de tiempo de expertos.
• Consultas jurídicas, contables o de otras áreas ajenas a las competencias del soporte técnico.