En el sistema se puede descargar correos entrantes de varios buzones de correo. No hay más de 10 cuentas de recogida de mensajes disponibles para agregar.
¡Importante!
Es necesario deshabilitar la opción bloquear aplicaciones no seguras y también conceder acceso a la cuenta de Google.
Al crear una nueva cuenta de recogida de mensajes, aparecerá una lista de campos personalizados en la pestaña "Entrada".
Ten en cuenta que los correos electrónicos tardan unos 15 minutos en cargarse normalmente. Los tiempos de carga pueden variar según la carga del servidor. La descarga inicial de emails puede llevar mucho tiempo, desde 4 horas o más (dependiendo del número de cartas).
Consulta la documentación del Servicio de correo electrónico para obtener información sobre los ajustes adecuados para el servidor de correo electrónico, por ejemplo:
Gmail requiere configuraciones adicionales en el propio servicio de correo. Entra en la página https://mail.google.com/, haz clic en el engranaje y selecciona "Configuración". A continuación navega a la sección "Reenvío y POP / IMAP" y selecciona la opción Habilitar IMAP .
Hay 2 opciones para configurar el protocolo POP: el protocolo está habilitado para todos los emails (incluso para las que ya están descargadas) y el protocolo está habilitado para los emails recibidos a partir de ese momento. Elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
Nota
Puedes especificar diferentes buzones de correo en el sistema para enviar correo saliente y descargar correo entrante.
Los emails enviadas al correo electrónico de la tienda en línea serán automáticamente "vinculadas" a los clientes del sistema por la dirección de correo electrónico. En el caso de que se establezcan correos electrónicos individuales para todas las tiendas, es necesario crear una cuenta de descarga de mensajes para cada tienda.
Campo "Eliminar mensajes descargados" - elimina del servidor de correo los mensajes descargados al sistema .
Campo "Notificar al agente" - notificación de una carta entrante al agente asignado al cliente.
Campo "Crear cliente si no se encuentra" - cree un nuevo cliente si no se encontraron coincidencias por correo electrónico al descargar un mensaje entrante. Si la opción está inactiva (está seleccionada la opción "No") y no se encontraron coincidencias por correo electrónico al intentar descargar una carta, dichos emails no se descargarán.
¡Importante!
Con la función habilitada se verifican todos los emails llegados al buzón, luego se crea una tarjeta de cliente, en la que solo el campo "Email" está rellenado.
En el campo "Grupo de agentes para nuevos clientes" especifica el grupo de usuarios en el que se asignarán nuevos clientes a los empleados de acuerdo con el estado del agente. La distribución funcionará de la siguiente manera: en primer lugar, los clientes se distribuirán de manera uniforme entre aquellos agentes que tengan el estado "Libre". Si no hay un solo agente libre, la distribución se realizará para aquellos empleados que tengan el estado "En almuerzo", "Ocupado", "Descanso" y para aquellos empleados que no estén autorizados en ese momento en el sistema.
Como resultado de la creación, el agente recibe 2 notificaciones del sistema: la primera informa que un cliente se ha asignado al agente y la segunda con información sobre la carta entrante.