Hay 4 estados generales de los operadores: libre, ocupado, comiendo, en pausa.
Los estados generales de los operadores afectan la distribución automática de pedidos, diálogos y llamadas (si la telefonía IP conectada admite esta función).
Para salir de la cola de distribución, el operador deberá seleccionar uno de los siguientes estados: ocupado, en almuerzo o descanso. Estando el operador en uno de estos estados no recibirá nuevos pedidos, llamadas o clientes, incluso si sigue trabajando en el sistema.
En caso de cerrar sesión y volver iniciar sesión en el sistema, el estado inical se guarda de manera predeterminada.
Lo que significa que el operador al iniciar sesión en el sistema, estará con estado "libre".