El Estado es un estado global de un asesor que se establece en el sistema. Hay 4 tipos de estados globales: «Libre», «Ocupado», «Comiendo», «En pausa».
En caso de cerrar la sesión de la cuenta y volver a autorizarse en el sistema, el estado establecido se mantiene sin cambio.
Por defecto, un nuevo asesor tiene el estado «Libre».
El Estado online es el estado de autorización de un asesor en el sistema, es decir, este estado indica si el asesor está trabajando en el sistema en este momento.
Tanto el estado como el estado online afectan la distribución automática de pedidos, diálogos y llamadas (si la telefonía conectada está compatible con esta funcionalidad).
Lógica del funcionamiento del estado online de un usuario
¿Qué estado tiene un usuario cuando deja la pestaña de Simla abierta pero no realiza ninguna acción durante un largo tiempo?
El usuario tendrá el estado online.
¿Es posible que el sistema detecte que un usuario está en línea si Simla está abierta en el navegador pero la pestaña no está activa en este momento?
El sistema puede detectar que un usuario está en línea. Sin embargo, se debe tomar en cuenta que el navegador del usuario puede expulsar las pestañas activas de la memoria, lo cual puede resultar en interrupción del estado online. Lo mismo puede pasar cuando Simla está abierta en el navegador pero el navegador está minimizado.
¿En cuánto tiempo al cerrar la pestaña de Simla un usuario aparece offline en el sistema?
El estado online se vuelve offline en 90 segundos al cerrar la pestaña o cerrar la sesión (log out) de la cuenta.