Para escribir una solicitud al soporte técnico, haga click en el botón "Soporte técnico" y en la lista desplegable seleccione la opción "Nueva solicitud".
A continuación, deberá completar el formulario.
Es obligatorio indicar razón y categoría. La categoría de la solicitud se selecciona de acuerdo con la sección con la que está relacionada la consulta.
¡Importante!
El botón «Crear» estará disponible una vez estén rellenados los campos «Razón», «Categoría» y «Descripción».
Para trabajar con solicitudes, el usuario debe tener permisos correspondientes.
¿Cómo redactar el mensaje en el formulario?
El mensaje se puede redactar utilizando el editor visual interno, en el cual cuenta con caracteres especiales, tales como:
- para resaltar texto, use los caracteres
**. Por ejemplo,**resaltar este texto**; - para cursiva se utiliza el carácter
_. Por ejemplo,_cursiva_; - el símbolo
#se utiliza para indicar el título. Por ejemplo,# Título; - el símbolo
>se utiliza para citar un texto. Por ejemplo,>Citar; - para dividir correctamente el texto en bloques, se utiliza el código párrafo doble , es decir, debe presionar la tecla
Enterdos veces.
Nota
No es posible adjuntar archivos a una solicitud, sin embargo, existe la opción de cargar un archivo en un servicio de alojamiento de archivos y enviarnos un enlace para descargarlo, o escribir directamente desde su correo.
¿Cómo ver el historial de solicitudes?
El historial de solicitudes se almacena en la pestaña "Mis solicitudes". La correspondencia sobre solicitudes individuales se puede ver haciendo click en la línea con el número de pregunta. Todas las solicitudes se ordenan automáticamente por la fecha del último mensaje. Cada administrador del sistema ve solo sus propias solicitudes. El administrador del sistema ve todas las solicitudes, pero solo puede responder a sus solicitudes.
Después de que una solicitud llega al soporte técnico, se le asigna un estado.
Si en el email de parte delsoporte técnico se ve un icono de "clip", significa que en la respuesta se adjunto algún archivo.
Nota
Todas las respuestas de soporte técnico son envíadas tanto al email indicado en el perfil como a la bandeja de entradas de Solicitudes en el sistema.
Es posible calificar tanto la respuesta del operador del servicio técnico, como la solicitud en general. Los "Me gusta" y "No me gusta" están disponibles para evaluar las respuestas individuales. La solicitud se evalúa después de que esta ha cido cerrada en una escala de 1 a 5. Es posible dejar un comentario con la calificación.