Hay una sección "Mensajes automáticos" en la configuración de la integración con el LiveChat.
La sección creará condiciones, guiándose por las cuales el LiveChat enviará un mensaje automático al cliente.
Para crear una nueva condición, haga clic en el botón "Nueva acción". Después de hacer clic, se abrirá una página que especifica las condiciones para enviar un mensaje automático.
En la configuración de la nueva acción, hay cuatro bloques en los que se especifican las condiciones para activar un mensaje automático:
Configurar mensaje
El texto y forma del mensaje que verán los visitantes que cumplan con las condiciones configuradas.
Hay tres opciones para elegir:
- Mensaje pop up.
- Con la revelación de la ventana de chat.
- Envíe un formulario de contacto.
Veamos cada uno por separado:
Mensaje emergente - se muestra cuando el LiveChat está minimizado. Parece una información sobre herramientas, pero el mensaje en sí se muestra incluso después de abrir el consultor.
Con la apertura de la ventana de chat - el consultor en línea se abre automáticamente con un mensaje de bienvenida. Cuando seleccionas, muestra un segundo campo de texto. Los mensajes mostrarán secuencialmente.
Envíe un formulario de contacto - en el LiveChat, antes de comenzar a comunicarse con el operador, desplegará el mensaje especificado con un formulario de contacto, donde el cliente debe indicar su nombre, correo electrónico o número de teléfono. Debe ser obligatorio al menos uno de los campos proporcionados.
Estado de los operadores
Al enviar el mensajes, considera si el operador está en línea o no.
Cuando se activa la configuración, aparece la opción:
- Cuenta cualquier operador del sistema.
- De la lista, que se indica en el campo que aparece.
Sobre el campo que aparece, hay 2 opciones para elegir: tendrá en cuenta a cualquiera de los operadores seleccionados, o viceversa, tendrá en cuenta a todos los operadores, excepto a los seleccionados.
Configuración de disparo
Configura los eventos y las condiciones que deben ocurrir para que la acción funcione.
El interruptor de palanca "Temporizador retrasado" activa el temporizador del tiempo que el visitante debe pasar en las páginas del sitio web antes de que todos los términos y condiciones adicionales comiencen a funcionar.
El interruptor de palanca "Disparar de nuevo" determina si la acción debe activarse nuevamente. Cuando se activa, aparecen dos interruptores más:
- "El tiempo después del cierre del LiveChat" - el período de tiempo antes de la nueva presentación, que debe ocurrir después de que el visitante cierra la ventana del LiveChat.
- "El tiempo después de cambiar a otra página" - el período de tiempo antes del reenvío, que debe ocurrir después de que el visitante cambia a otra página web.
Personalizar páginas web especificas
Configura las condiciones de coincidencia para la dirección, el título o la configuración de la página donde se activará la acción. Las siguientes opciones están disponibles para su selección:
- Lanzar inmediatamente al ingresar a la página.
- Después de un tiempo - cuando se selecciona, aparece un campo para ingresar el tiempo que el visitante debe pasar en una página específica.
- Lanzar al intentar salir de la página.
A continuación, puedes agregar una condición adicional en la que se centrará el LiveChat:
-
Dirección de la página - se muestran las excepciones de la página, o viceversa, las direcciones de la página donde se realizará la acción.
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UTM-tag - para realizar la acción, el LiveChat se guiará por la campaña publicitaria desde la cual el cliente llegó a su sitio web.
El interruptor "Todos/Cualquiera de" establece las condiciones para la ejecución de los parámetros (que entran en el filtro): todos al mismo tiempo o uno de los parámetros es suficiente.
- Título de la página: para realizar la acción, el LiveChat se guía por el título de la página (título) donde se publica.
Comienza según lo programado
Este bloque establece la fecha/hora de inicio y finalización de la acción.
Después de especificar la configuración, no olvides activar la acción. Para la acción se recopila la analítica para que se pueda ver en la lista de acciones automáticas.