¡Importante!
A partir del 23/05/24, META introduce límites en los mensajes de Marketing de Whatsapp por usuario.
- El límite solo se aplica a las plantillas de categoría de Marketing que abren una nueva conversación.
- Si tienes una conversación de marketing abierta con el cliente, los límites no se aplican dentro de ella.
- El límite se determina en función de la cantidad de mensajes de plantilla de márketing que esa persona ya ha recibido de cualquier negocio y no está específicamente relacionado con tu negocio.
- Si al enviar un mensaje al usuario supera el límite establecido, no se entregará y volverá con un mensaje de error.
¡Importante!
Una vez que las nuevas políticas entren en vigor, se espera que la tasa de entrega se deteriore hasta un 50%, sin embargo, en este momento, no se conoce el número exacto de mensajes de marketing (límite) por usuario y el período en el que se cuenta esta cantidad.
Simla.com hará todo lo posible para proporcionar a nuestros clientes información actualizada lo más rápido posible y adaptarse a los nuevos cambios.
Recomendaciones para actuar a partir de ahora
Para enviar por los chats, triggers, desde la ficha de cliente/pedido
- Comprueba la categoría de tus plantillas. Es posible que tu plantilla se haya clasificado erróneamente como "Marketing" o que su contenido se pueda cambiar para cambiar la categoría de "MARKETING" a "UTILITY". Esto ayudará a evitar caer bajo los nuevos límites, ya que no se aplican a la "UTILITY".
- Repite el envío, pero no antes de 24 horas, ya que existe un alto riesgo de que el error se repita.
Las Reglas de asignación de categorías a las plantillas pueden ayudarlo aquí.
Para enviar envíos masivos
Si tu tasa de error de envío es más alta de lo normal o superior al 10% al enviar el envío masivo, es probable que algunos de tus clientes estén bajo los nuevos límites.
¿QUÉ HACER?
Es necesario enviar mensajes utilizando el segundo paso de envío. SIN utilizar la segmentación.
Ve al envío enviado y haz clic en el botón Ver configuración en la configuración del envío.
En la ventana abierta, haz clic en Añadir siguiente paso y selecciona WhatsApp.
A continuación, realiza la configuración del bloque a quién enviar de acuerdo con la siguiente captura de pantalla
A continuación, complete la configuración del resto de los bloques, teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Puedes elegir la plantilla que enviaste en el primer paso, pero puedes elegir otra si crees que hay algo que puedes mejorar
- Selecciona la hora para enviar no antes de las 24 horas, después del primer envío, porque si envías antes, existe el riesgo de un error similar
- El número de pasos ahora está limitado a 10, sin incluir el principal, pero si observas que el % de errores de no entrega se mantiene durante el envío posterior, entonces necesitas cambiar la plantilla o aumentar el tiempo entre envíos.
Algunos puntos más importantes:
- Segmenta a tus clientes para mejorar la calidad de tus envíos y aumentar su eficiencia. Después de todo, la tarea general de estas innovaciones es llevar la comunicación con sus usuarios a un nuevo nivel.
- Al crear una plantilla, personalízala para que sea la más relevante.
- Planifica tus campañas publicitarias con un margen de tiempo ligeramente mayor, ya que puede llevar más tiempo entregar mensajes al mismo segmento.
- Analiza los canales de comunicación alternativos con tus clientes. Es posible que, a partir del segundo paso de la distribución, debes pasar al envío por correo electrónico o SMS.
El documento se completará y actualizará a medida que se disponga de nueva información.