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Desde el 23/05/2024, Meta (reconocida como organización extremista y prohibida en el territorio de la Federación de Rusia) aplica límites por usuario a los mensajes de WhatsApp Business API basados en plantillas de la categoría «Marketing».
Principales cambios
- El límite solo se aplica a las plantillas de la categoría «Marketing» que abren una conversación nueva.
- Si ya existe una conversación de marketing abierta con el cliente, los límites no se aplican a los mensajes enviados dentro de ella.
- El límite depende de la cantidad de mensajes basados en plantillas de marketing que la persona haya recibido de cualquier empresa, no solo de la empresa remitente.
- Si un envío supera el límite establecido para el usuario, el mensaje no se entregará y se devolverá un error.
¡Importante!
Tras la entrada en vigor de estas reglas, se prevé que la tasa de entrega (
delivery rate) pueda descender hasta el 50 %. Por el momento, se desconoce la cantidad exacta de mensajes de marketing permitidos por usuario y el periodo durante el cual se contabilizan.
Recomendaciones para los siguientes pasos
Envíos desde chats, triggers y fichas de cliente o pedido
- Compruebe la categoría de las plantillas. Una plantilla puede haberse clasificado erróneamente como «Marketing», o quizá sea posible modificar su contenido para utilizar la categoría «Transaccional» (UTILITY), a la que no se aplican estos límites. Para cambiar la categoría, es necesario crear una plantilla nueva en el sistema. Consulte las reglas de asignación de categorías a las plantillas.
- Repita el envío después de al menos 24 horas, ya que existe un riesgo elevado de que el error vuelva a producirse antes de ese plazo. Si el error se repite, cambie la plantilla o aumente el intervalo entre los envíos.
Envíos masivos
Si el porcentaje de errores de entrega de un envío masivo es superior a lo habitual o supera el 10 %, es probable que algunos destinatarios estén sujetos a los nuevos límites.
Qué hacer
Es necesario reenviar los mensajes mediante un segundo paso del mismo envío, sin aplicar segmentación en ese paso.
Abra el envío ya realizado y acceda a su configuración.
En la ventana abierta, haga clic en «Añadir siguiente paso» y seleccione «WhatsApp».
En el bloque «A quién enviar», seleccione la condición «Mensaje no entregado» para incluir a quienes no recibieron el mensaje del paso anterior.
Complete los demás bloques teniendo en cuenta lo siguiente:
- Puede utilizar la misma plantilla que en el primer paso o seleccionar otra si es necesario mejorarla.
- Programe el segundo paso al menos 24 horas después del primero. Un intervalo menor aumenta el riesgo de recibir el mismo error.
- Una cadena admite hasta 10 pasos adicionales, sin contar el paso principal.
- Si el porcentaje de mensajes no entregados se mantiene en los pasos posteriores, cambie la plantilla o aumente el intervalo entre los envíos.
Otros aspectos importantes
- Para las campañas iniciales y futuras, segmente la base de clientes para mejorar la calidad y la eficacia de los envíos. La excepción es el segundo paso de reenvío descrito anteriormente, que debe configurarse sin segmentación.
- Personalice las plantillas para que su contenido sea lo más relevante posible.
- Planifique las campañas publicitarias con un margen de tiempo mayor, ya que la entrega de mensajes al mismo segmento puede requerir más tiempo.
- Analice canales alternativos de comunicación con los clientes. Puede ser conveniente utilizar correo electrónico o SMS a partir del segundo paso del envío.
Simla seguirá adaptándose a estos cambios. Este documento se completará y actualizará a medida que se disponga de nueva información.