Contenido
- Antes de conectar
- Abra el módulo en el Marketplace
- Abra la ventana de inicio de sesión de TikTok
- Autorice la cuenta en TikTok
- Compruebe el intercambio de mensajes
El módulo TikTok permite recibir mensajes directos de los clientes y responder desde la sección Chats de Simla.com. La conexión se realiza desde la ficha del módulo en el Marketplace, mediante la ventana de autorización de TikTok.
Antes de conectar
- Prepare la cuenta de empresa de TikTok (Business Account) que se utilizará con la integración. No se pueden conectar cuentas personales. Consulte los tipos de cuenta y cómo cambiar a una cuenta de empresa en la ayuda de TikTok.
- Compruebe que la integración mediante TikTok Business Messaging API esté disponible para la cuenta y su región. Si TikTok restringe el acceso, cambiar a una cuenta de empresa no es suficiente. Si desconoce la disponibilidad, consulte con el soporte de la integración antes de conectarla.
- Tenga a mano los datos de acceso a la cuenta de TikTok correspondiente y el método de verificación del inicio de sesión, por si TikTok lo solicita.
- Permita que los clientes envíen mensajes directos a la cuenta. En la aplicación de TikTok, revise Ajustes y privacidad → Privacidad → Mensajes directos. Para recibir mensajes de nuevos clientes, seleccione Todo el mundo si esta opción está disponible. Los nombres de las opciones pueden variar según la versión de la aplicación. Consulte la recomendación de TikTok sobre la configuración de mensajes directos.
- Acceda a Simla.com con un usuario que tenga permisos para conectar y configurar módulos de integración. Para trabajar después con los mensajes, los agentes necesitan acceso a Chats y al canal conectado.
¡Importante!
Una cuenta de TikTok solo se puede conectar una vez a la integración, incluso si se utilizan varios sistemas Simla.com. Para trasladarla, elimine primero su conexión en el sistema anterior.
Abra el módulo en el Marketplace
- En Simla.com, vaya a Configuración → Marketplace → Mensajeros y chats.
- Busque el módulo TikTok y abra su ficha.
- Si el módulo todavía no está conectado, pulse Conectar y complete la conexión al sistema. Después, abra la configuración del módulo.
- Si el módulo ya está conectado, acceda desde su ficha a la configuración de la conexión existente.
En el módulo se abrirá la página Cuentas de TikTok. Aquí se muestran las cuentas conectadas y el botón para añadir otra.
Abra la ventana de inicio de sesión de TikTok
Pulse Añadir cuenta de TikTok. Se abrirá la página de inicio de sesión y autorización de TikTok.
Si el botón no está disponible, espere a que se cargue la página. Si aparece un error, actualice la página del módulo e inténtelo de nuevo.
Autorice la cuenta en TikTok
- Inicie sesión en la cuenta de empresa que desea conectar. Si ya ha iniciado sesión, compruebe que esté seleccionada la cuenta correcta.
- Si es necesario, complete la verificación del inicio de sesión siguiendo las instrucciones de TikTok.
- En la pantalla de permisos, revise el acceso solicitado y confirme la conexión. Conceda todos los permisos solicitados: son necesarios para obtener los datos de la cuenta, leer y enviar mensajes y sincronizar las confirmaciones de lectura.
- Espere a que se abra automáticamente el módulo de Simla.com y finalice la conexión. La cuenta aparecerá en la lista Cuentas de TikTok.
Si cancela la autorización, deniega los permisos o recibe un mensaje de tiempo de conexión agotado, vuelva al módulo, actualice la página y empiece de nuevo con Añadir cuenta de TikTok.
Compruebe el intercambio de mensajes
Después de conectar la cuenta, el módulo crea un canal e inicia la importación del historial de conversaciones disponible. La importación puede tardar; la integridad del historial depende de los datos que proporcione TikTok.
Envíe un nuevo mensaje directo a la cuenta de empresa conectada desde otra cuenta de TikTok. Abra Chats en Simla.com, busque la conversación y envíe una respuesta. Compruebe que la respuesta aparezca en TikTok.
Se puede responder en las conversaciones existentes con las restricciones de TikTok. No se puede iniciar una conversación con un cliente nuevo desde Simla.com. Los tipos de mensajes compatibles y las restricciones se describen en Funciones de la integración con TikTok.
Para conectar otra cuenta de empresa, vuelva a abrir el módulo desde el Marketplace y repita el inicio de sesión, la autorización y la comprobación del intercambio de mensajes con la otra cuenta.