Contenido
- Configuración del mensaje
- Estado del mánager
- Condiciones de activación
- Horario de funcionamiento
- Gestión del mensaje automático
Los mensajes automáticos permiten mostrar contenido a los visitantes del sitio cuando se cumplen las condiciones configuradas. A continuación se describen sus opciones de contenido, activación y gestión.
Configuración del mensaje
En este bloque se configuran el texto y el formulario que se mostrarán a los visitantes que cumplan las condiciones establecidas.
En la parte derecha se muestra una vista previa del mensaje automático tal como aparecerá en el Consultor en línea.
Sitios y tipos de mensaje
En el campo «En qué sitio mostrar» se deben indicar uno o varios sitios en los que aparecerá el mensaje automático.
Se pueden configurar dos tipos de mensajes:
- Los mensajes automáticos con botones permiten iniciar un diálogo mediante botones de respuesta rápida. Al seleccionar esta opción, aparece el bloque «Botones y enlaces».
- Los mensajes automáticos con formulario permiten recopilar los datos de contacto del visitante. Al seleccionar esta opción, aparece el bloque «Campos para recopilar contactos».
Imagen y texto
En el mensaje se pueden utilizar las imágenes universales disponibles, cargar imágenes propias o no utilizar ninguna.
El título del mensaje se muestra en negrita. El texto del mensaje no debe superar los 500 caracteres.
Botones y enlaces
Nota
Este bloque de configuración aparece cuando se selecciona el tipo de mensaje «con botones».
Cuando el visitante hace clic en un botón del sitio, se crea automáticamente un diálogo nuevo en el sistema y se asigna de inmediato a un mánager.
Se pueden añadir botones de dos tipos: respuestas rápidas y enlaces. El límite es de 10 botones en total.
Campos para recopilar contactos
Nota
Este bloque de configuración aparece cuando se selecciona el tipo de mensaje «con formulario».
Después de enviar el formulario, se crea automáticamente un pedido nuevo en el sistema con los datos proporcionados por el cliente.
El formulario puede contener los campos de nombre, correo electrónico y teléfono. Para cada campo se puede seleccionar «Obligatorio» o «No obligatorio».
Si el cliente completa el campo «Email», queda suscrito automáticamente a los envíos masivos por correo electrónico después de enviar el formulario.
Si el cliente completa el campo «Teléfono», queda suscrito automáticamente a los envíos masivos de WhatsApp después de enviar el formulario.
Mensaje emergente
El mensaje emergente aparece junto al icono del Consultor en línea cuando el widget está cerrado e invita al visitante a abrirlo y leer el mensaje automático completo.
Al activar la opción «Añadir mensaje emergente», aparece un campo de texto adicional.
Importante!
Tras la migración cambió la visualización de este tipo de mensaje: al abrir el Consultor en línea, el texto emergente también se muestra en la ventana del widget. El texto del mensaje automático puede modificarse en su configuración.
El mensaje emergente forma parte del mensaje automático y puede tener un texto diferente en cada mensaje.
En la parte derecha se muestra una vista previa tanto del mensaje completo como de su parte emergente. Para comprobar cómo se verá esta última, cierre la ventana del Consultor en línea mediante el icono de cierre.
El texto del mensaje emergente no aparece en el chat con el cliente.
Etiquetas del cliente
Las etiquetas especificadas se asignan automáticamente al cliente después de guardar sus datos desde el diálogo iniciado mediante este mensaje automático.
Estado del mánager
Esta configuración permite tener en cuenta el estado del mánager en el sistema.
Se pueden seleccionar uno o varios mánagers cuyo estado se tendrá en cuenta para enviar el mensaje automático.
Nota
Si no se selecciona ningún mánager, se tendrá en cuenta el estado de cualquier mánager.
Al activar esta configuración, se puede elegir una de las siguientes opciones:
- Cualquiera de los mánagers del sistema.
- De la lista especificada en el campo que aparece.
Condiciones de activación
En este bloque se configuran los eventos y las condiciones que provocan el envío del mensaje automático. Si se seleccionan varias condiciones, todas deben cumplirse al mismo tiempo.
Tiempo y activación repetida
Tiempo en el sitio es el periodo que el visitante debe permanecer en el sitio antes de que se activen las condiciones posteriores.
Tiempo en la página es el periodo que el visitante debe permanecer en una página concreta. Las condiciones para páginas específicas se definen en «Configuración de páginas de destino». Si no se especifica ninguna página, se contabiliza el tiempo que el visitante permanece en la página actual.
La opción «Activarse de nuevo» determina si el mensaje puede volver a activarse. Al habilitarla, aparecen dos ajustes adicionales:
- Tiempo después de cerrar el Consultor en línea: intervalo que debe transcurrir antes de volver a enviar el mensaje después de que el visitante cierre el widget.
- Tiempo después de cambiar de página: intervalo que debe transcurrir antes de volver a enviar el mensaje después de que el visitante abra otra página del sitio.
Segmentación por visitante
Geolocalización permite seleccionar o excluir países y ciudades en los que se mostrará el mensaje automático.
Dispositivo del usuario permite mostrar el mensaje en dispositivos móviles o equipos personales. Si no se selecciona ninguna opción, se muestra en todos los dispositivos.
Hora del usuario permite mostrar el mensaje automático de acuerdo con la zona horaria del visitante. La hora se determina mediante la geolocalización o la hora del navegador.
Configuración de páginas de destino
Se pueden establecer condiciones relacionadas con la dirección, el título o los parámetros de la página en la que debe activarse el mensaje automático:
- Dirección de la página permite indicar las páginas en las que la acción se realizará o quedará excluida. Para comparar las direcciones URL están disponibles los siguientes filtros:
- Contiene / no contiene: coincidencia parcial. El mensaje automático se activa en todas las páginas cuya dirección contiene el fragmento indicado.
- Es igual a / no es igual a: coincidencia exacta. El mensaje automático se activa únicamente cuando la dirección coincide por completo con el valor indicado.
- Etiqueta UTM permite activar el mensaje según la campaña publicitaria desde la que el cliente llegó al sitio.
- Título de la página permite activar el mensaje según el valor
titlede la página en la que está instalado el Consultor en línea.
Importante!
Los mensajes automáticos no se activan en los siguientes casos:
- En el sitio se muestra al cliente el formulario sin conexión del Consultor en línea.
- El cliente ya ha iniciado el diálogo y ha enviado al menos un mensaje al chat.
Horario de funcionamiento
En este bloque se establecen la fecha y la hora de inicio y finalización de la acción.
Después de completar la configuración, es necesario activar el mensaje automático. Para cada mensaje se recopilan datos analíticos que pueden consultarse en la lista de mensajes automáticos.
Gestión del mensaje automático
En la parte superior de la página se muestran el nombre del mensaje automático, su estado actual y el panel de gestión.
Para iniciar o detener el mensaje se utilizan los botones «Activar» y «Detener». El estado actual, por ejemplo «Desactivado» o «En ejecución», aparece junto al botón.
El menú desplegable «Acciones» contiene las siguientes opciones:
- «Duplicar mensaje automático» crea una copia exacta. Se conservan el texto, el aspecto, las condiciones de activación, los estados de los mánagers y el horario. Al nombre de la copia se añade automáticamente
(copia). - «Eliminar» elimina definitivamente el mensaje automático del sistema.