Contenido
- Qué es la validación de direcciones de email
- Cómo iniciar una verificación
- Resultados y acciones disponibles
Qué es la validación de direcciones de email
La validación de direcciones de email consiste en comprobar que una dirección sea correcta y exista para confirmar que puede utilizarse para enviar mensajes. El coste es de 0,32 RUB por dirección.
Este proceso ayuda a mantener limpia la base de datos, garantizar una interacción de calidad con los clientes y evitar problemas con la entrega de correos. El importe se descuenta de la cuenta personal del sistema al día siguiente de la validación.
Cómo iniciar una verificación
El acceso a esta sección se configura mediante los permisos de los usuarios.
Para buscar direcciones de email no válidas en la base de datos, vaya a Marketing → Limpieza de la base y pulse Nueva verificación en la esquina superior derecha.
Se abrirá un panel en el que es necesario indicar el nombre y el filtro de la verificación. El filtro determina qué parte de la base de datos se comprobará. Hay tres opciones disponibles:
- Todos los clientes — se comprueban todas las direcciones almacenadas en el sistema.
- Segmentos — permite seleccionar los segmentos de clientes que se comprobarán.
- Tienda y fecha — permite seleccionar una tienda y establecer la fecha de registro de los clientes para comprobar únicamente las direcciones nuevas.
Después de configurar los parámetros, en la parte inferior de la página se muestra el número total de direcciones que participarán en la verificación.
Nota
Solo participan en la verificación las direcciones suscritas a los envíos por email.
Para iniciar el proceso, pulse Comenzar verificación. La verificación se ejecuta en segundo plano y puede tardar algún tiempo.
Resultados y acciones disponibles
Cuando termina la verificación, la página muestra un informe con las direcciones válidas y no válidas. El estado de validez también se muestra junto a la dirección de email en la ficha del cliente.
El informe contiene el nombre completo del cliente, su dirección de email y el estado de la verificación. Los resultados pueden descargarse en formato .xls, por separado para las direcciones válidas y las no válidas.
Para las direcciones no válidas están disponibles las siguientes acciones:
- Descargar — descarga la lista de direcciones en formato
.xlsx. - Dar de baja de envíos masivos — asigna a los clientes cuya dirección se ha comprobado la etiqueta «Dado de baja de email».
- Limpiar el campo email — elimina la dirección de email de la ficha del cliente.
Posibles razones por las que una dirección existente puede marcarse como no válida
En algunos casos, el sistema puede considerar no válidas direcciones que existen y cuyos destinatarios incluso abren los correos. Esto se debe a las particularidades del servicio de validación y a su evaluación de riesgos. Entre las posibles causas se encuentran:
- Direcciones tóxicas de la categoría «C» — pueden provocar quejas por spam aunque sus destinatarios lean los correos. El servicio las excluye por motivos de reputación.
- Trampas de spam — direcciones creadas intencionadamente para detectar envíos masivos no deseados.
- Errores temporales de entrega — por ejemplo, un bloqueo temporal por parte del servidor de correo.
- Buzón lleno — el servicio puede interpretarlo como una señal de inactividad.
- Direcciones corporativas con verificación limitada — por ejemplo, dominios cuyo administrador de correo bloquea las solicitudes externas de validación.
- Inclusión en listas de bloqueo — la dirección puede figurar en listas de bloqueo de servicios de envíos masivos.
¡Importante!
El servicio de validación proporciona una evaluación agregada basada en decenas de parámetros. Aunque una dirección de email se utilice activamente en el sistema, puede considerarse no válida por la combinación de varios riesgos.
Después de la verificación, las direcciones no válidas y las asociadas a envíos marcados como spam continúan suscritas a los envíos. Por ello, se recomienda aplicarles la acción Dar de baja de envíos masivos.