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Creación de una cadena de acciones
Si es necesario, se pueden añadir varias acciones con sus propias condiciones de activación dentro de una misma regla.
La cantidad de pasos que se pueden añadir no está limitada. Cada paso se activa únicamente después de que se haya activado el anterior para ese cliente. Por tanto, el segundo paso no se activa hasta que lo haga el paso principal, y el tercero no se activa hasta que lo haga el segundo.
Para configurar varias acciones consecutivas dentro de una regla, haga clic en «Añadir paso», debajo del bloque «Conversión». Aparecerá un nuevo bloque de configuración.
Nota
Cada bloque del paso debe guardarse por separado, también después de modificarlo. Los cambios no se guardan automáticamente; cualquier cambio sin guardar se perderá.
Configuración de los pasos adicionales
Productos
Si está activado el interruptor «Productos del paso anterior», la lista de productos recomendados y su configuración se toman del paso principal. Si se desactiva el interruptor, se pueden especificar otros productos para el paso adicional.
Este bloque se configura de la misma manera que el bloque de productos del paso principal de la regla, por ejemplo, en la mecánica «Productos de consumo regular». Permite especificar los productos que se pueden añadir a la plantilla de email para mostrarlos al destinatario.
Encontrará más información en el artículo Trabajo con productos en las reglas.
Acción
Los ajustes coinciden con los ajustes de la acción del paso principal, excepto por la primera opción, que determina el momento de activación:
- «Inmediatamente después del paso anterior»: el paso adicional se activa inmediatamente después del anterior.
- «En el día indicado»: se especifica la cantidad de minutos, horas, días o meses que deben transcurrir desde el paso anterior para que se active el paso adicional.
Se pueden seleccionar las siguientes acciones:
- «Enviar Email»;
- «Enviar SMS»;
- «Crear una tarea»;
- «Enviar una notificación»;
- «Enviar WhatsApp».
Al crear una plantilla de email, se puede utilizar el constructor de correos electrónicos.
¡Importante!
Al seleccionar la acción «Enviar Email», la plantilla debe incluir un enlace para cancelar la suscripción a los envíos. Al utilizarlo, el cliente se da de baja automáticamente y la marca correspondiente aparece en su ficha, en el campo «Suscripción de Email».
Filtro por clientes
El «Filtro por clientes» permite filtrar los clientes procedentes del paso principal o del paso anterior.
El filtro aparece en el segundo paso y en los posteriores cuando se cumplen todas estas condiciones:
- se selecciona la acción «Enviar Email» o «Enviar SMS»;
- se selecciona la opción «En el día indicado»;
- se especifica el intervalo tras el cual debe activarse el paso adicional.
¡Importante!
Para que aparezca el filtro, en el campo del intervalo debe indicarse al menos 1 minuto.
Al activar el interruptor «Filtro por clientes» en el bloque del mismo nombre, aparecen las condiciones que se comprobarán antes de ejecutar la acción. El filtro permite enviar un email o un SMS únicamente a los clientes para los que se haya activado el paso anterior. Por ejemplo, la acción puede configurarse solo para los clientes que hayan recibido el email o que hayan seguido uno de sus enlaces.
Nota
Al seleccionar la condición «Se ha hecho clic en el enlace», también se activan automáticamente «Correo entregado» y «Correo abierto». Las condiciones opuestas dejan de estar disponibles, ya que no es posible seguir un enlace de un correo que no se haya entregado y abierto.
Las condiciones «Hizo un nuevo pedido» y «No hizo un nuevo pedido» están disponibles si se ha configurado el bloque «Conversión» en el primer paso de la cadena.
Conversión
El bloque «Conversión» aparece únicamente después de seleccionar una acción y funciona de la misma manera que la conversión del paso principal.
La conversión se calcula por separado para cada paso y no se combina con la de los demás. Si el cliente realiza un pedido durante el segundo paso, la conversión se atribuye al segundo paso, no al principal.