Contenido
- Configuración de las categorías
- Categorías de suscripción a chats
- Cancelación de la suscripción a los envíos por email
Las categorías de suscripción permiten configurar de manera flexible los envíos. Por ejemplo, se pueden crear categorías separadas, como «Resumen» y «Promociones», y enviar mensajes únicamente a los clientes suscritos al tipo de envío correspondiente. El estado actual de la suscripción se muestra en la página del cliente.
En la página Marketing → Configuración → Categorías de suscripción, las categorías se configuran por separado para cada canal: email, SMS, WhatsApp y chats.
El proceso de configuración es el mismo para todos los canales. Para comenzar, despliegue el tipo de suscripción correspondiente:
- «Suscripción a email»;
- «Suscripción a SMS»;
- «Suscripción a WhatsApp»;
- «Suscripción a chats»; esta opción se muestra si el canal de chats está disponible en el sistema.
Configuración de las categorías
El campo «Código simbólico del canal» se completa de forma predeterminada. Este código se utiliza en los triggers y las integraciones.
Para añadir una categoría, haga clic en «Añadir categoría» e introduzca su nombre. El código simbólico de la categoría se genera automáticamente después de guardar.
La opción «Suscribir de forma predeterminada» permite activar automáticamente la categoría para todos los clientes nuevos. La suscripción se muestra en el bloque «Mensajes de marketing» de la ficha del cliente.
Nota
Si está activado Double Opt-In (DOI), no se puede habilitar la suscripción automática. Del mismo modo, si está habilitada la suscripción automática, no se puede activar DOI.
Categorías de suscripción a chats
Para los canales de chat se utiliza el grupo independiente «Suscripción a chats». Sus categorías no están vinculadas con las categorías de «Suscripción a WhatsApp» de WhatsApp Business API (WABA): ambos grupos se configuran y se gestionan por separado.
Las categorías de suscripción a chats se utilizan para los envíos a chats y para los mensajes de marketing enviados a chats mediante escenarios. Si el canal de chats está disponible en el sistema, el estado de estas categorías se puede consultar y modificar en el bloque «Mensajes de marketing» de la ficha del cliente.
Para obtener más información sobre la cancelación automática de la categoría asociada, consulte «¿Cómo funciona la cancelación de la suscripción a los envíos por chat?».
Cancelación de la suscripción a los envíos por email
Las categorías también se pueden mostrar en la página de cancelación de la suscripción a los envíos por email. De este modo, el destinatario puede cancelar la suscripción a una categoría concreta sin dejar de recibir todos los envíos de la tienda.