Contenido
- Trabajo con la lista de chats
- Acciones grupales con chats
- Funciones adicionales del chat
- Cómo gestionar pedidos desde los chats
- Cómo enviar archivos, productos y pedidos
- Cómo utilizar las respuestas rápidas
- Trabajo con plantillas de WhatsApp Business
En la aplicación móvil es posible interactuar con los clientes mediante chats, proporcionarles información adicional utilizando archivos y respuestas rápidas, ofrecerles productos y crear pedidos.
Trabajo con la lista de chats
En la parte inferior del panel de secciones principales del sistema se muestra el número de diálogos no leídos que están asignados al usuario.
En la lista de chats están disponibles las siguientes funciones:
- consultar los diálogos asignados al usuario;
- buscar tanto en los diálogos como en sus mensajes;
- filtrar los diálogos según las condiciones especificadas;
- crear plantillas de filtros para los chats.
Los parámetros de filtrado se encuentran en la esquina superior derecha. El conjunto de condiciones configurado puede guardarse como una plantilla de filtros y reutilizarse. El trabajo con los filtros se describe con más detalle en el artículo sobre las funciones de los chats.
Para eliminar un chat, deslícelo hacia la izquierda. Al deslizarlo hacia la derecha, puede marcarse como leído o no leído.
Acciones grupales con chats
Las siguientes operaciones pueden aplicarse a varios chats:
- Reasignar;
- Cerrar diálogo;
- Marcar como leído;
- Marcar como no leído;
- Eliminar chat.
Para realizar una operación grupal, mantenga pulsado cualquier diálogo, marque los chats necesarios y pulse el icono de tres puntos situado en la esquina superior derecha. A continuación, seleccione la acción correspondiente.
Para reasignar los diálogos seleccionados, pulse el icono de reasignación:
Funciones adicionales del chat
Al pulsar el nombre del cliente en la parte superior del chat, se abre una lista de funciones disponibles:
- Ver cliente;
- Reasignar diálogo;
- Abrir pedido;
- Añadir etiqueta;
- Marcar como no leído;
- Cerrar diálogo;
- Tareas o Crear tarea;
- Bloquear cliente;
- Desvincular cliente.
Si ya existen tareas para el cliente, se muestra la opción Tareas. Si todavía no hay ninguna, aparece Crear tarea.
Si se ha creado un enlace de pago para el cliente, este también aparece en la lista.
Nota
La lista de funciones puede variar en función de si el cliente está guardado y de si ya tiene pedidos creados.
Estas funciones se describen con más detalle en el artículo sobre las posibilidades de los chats.
Cómo gestionar pedidos desde los chats
Para trabajar con un pedido existente o crear uno nuevo, pulse el icono del Carrito situado en la esquina superior derecha.
Se mostrará un carrusel con todos los pedidos del cliente. Para crear un pedido, pulse «+».
Hasta que el nuevo pedido se formalice y se guarde, tendrá el estado «Borrador» en la aplicación móvil y no se mostrará en la versión web del sistema.
Cómo enviar archivos, productos y pedidos
Para enviar un archivo, un producto o un pedido, pulse el icono del Clip situado en la esquina inferior izquierda.
Pueden añadirse los siguientes elementos:
- Foto o vídeo;
- Imagen;
- Archivo: archivos o documentos almacenados en el dispositivo móvil;
- Producto del catálogo: permite seleccionar un producto del catálogo y enviarlo al chat;
- Enviar pedido: permite seleccionar un pedido y enviarlo al chat;
- Enlace de pago: si se ha seleccionado un tipo de pago con un módulo de adquisición conectado y el pedido todavía no está pagado, aparece el botón para enviar el enlace de pago.
Cómo utilizar las respuestas rápidas
A la derecha del campo de entrada de mensajes se muestra un icono con forma de rayo que permite seleccionar respuestas rápidas.
Al igual que en la versión web, las respuestas rápidas están organizadas por categorías. Tanto las respuestas como sus categorías pueden crearse y editarse directamente desde la aplicación móvil.
Si existe un enlace de pago, también se muestra en esta zona.
La configuración y el uso de esta función se describen en el artículo sobre las respuestas rápidas en la versión web.
Trabajo con plantillas de WhatsApp Business
Nota
Para enviar plantillas es necesario conectar el módulo WhatsApp Business.
El envío de plantillas desde los chats está disponible cuando ya existe un diálogo con el cliente en el sistema y ha vencido el plazo de respuesta.