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A la derecha del área de escritura de mensajes se muestra un icono de rayo para crear y utilizar respuestas rápidas en el chat. También se puede crear una respuesta rápida a partir de cualquier mensaje del diálogo: haga clic en el rayo situado junto al mensaje y seleccione «Crear respuesta rápida» entre las acciones disponibles.
Al hacerlo, se abre una ventana para crear la respuesta rápida. Si ya existen respuestas rápidas, se muestra la lista de plantillas creadas. Para editar una plantilla o crear otra, haga clic en el icono de lápiz de la esquina superior derecha.
Las respuestas rápidas permiten enviar a los clientes información personalizada o reutilizable a través del chat. Por ejemplo, si un cliente ha realizado un pedido con entrega y solicita el número de seguimiento, una plantilla Twig puede obtenerlo del último pedido y añadirlo al diálogo.
Ejemplo de una respuesta rápida con el número de seguimiento del último pedido:
¡Hola, {{ customer.firstName }}!
El número de seguimiento de tu paquete es {{ customer.lastOrder.integrationDelivery.trackNumber }}Donde:
{{ customer.firstName }}es el nombre del cliente.{{ customer.lastOrder.integrationDelivery.trackNumber }}es el número de seguimiento del último pedido.
También se pueden adjuntar archivos a las respuestas rápidas, por ejemplo, para simplificar el envío de un catálogo de productos.
Cantidad máxima de archivos adjuntos: 10 archivos. Tamaño máximo de cada archivo: 50 MB.
¿Cómo crear y configurar una respuesta rápida?
¡Importante!
Solo es posible crear una respuesta rápida si el usuario dispone de los permisos correspondientes.
Al hacer clic en «Nueva respuesta rápida», se abre una ventana emergente en la que se crea la plantilla.
Para crearla, es necesario indicar un comando. Al introducirlo, se insertará el texto configurado en la plantilla.
El texto no debe superar los 10 000 caracteres, incluidos los espacios. Al enviarse, se divide en varias partes para respetar el límite de caracteres de cada canal.
Se pueden usar macros predefinidas o cualquier plantilla Twig para mostrar datos del cliente (customer) o de su último pedido (customer.lastOrder). Entre las macros predefinidas están «Nombre», «Correo electrónico» y «Teléfono»; sus valores proceden de la ficha del cliente.
Si se producen errores durante la creación de una respuesta rápida, los detalles se muestran en el registro de acciones con el tipo de registro «Chats».
Nota
Si se utiliza una respuesta rápida con una plantilla Twig en un diálogo con un cliente que todavía no está guardado, aparece una notificación indicando que la sustitución automática de datos solo está disponible para clientes guardados. En este caso, las etiquetas Twig se eliminan del mensaje y solo permanece el texto.
Las respuestas rápidas creadas se pueden insertar en el área de escritura mediante el comando configurado o el mismo icono de rayo.
Carpetas con respuestas rápidas y control de acceso
Se pueden crear carpetas o categorías para organizar las respuestas rápidas y controlar el acceso a ellas. Esto permite agruparlas por temas y regular su visibilidad para diferentes grupos de usuarios.
Al crear o editar una carpeta de respuestas rápidas, se puede especificar qué grupos de usuarios tendrán acceso a la categoría. Los usuarios solo verán las carpetas a las que tengan acceso. Los administradores de chat y los administradores del sistema tienen acceso de forma predeterminada a todas las carpetas de respuestas rápidas creadas.