Respuestas rápidas en el chat
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A la derecha, en el área de escritura de mensajes, se muestra un ícono de rayo, que se usa para crear y usar más respuestas rápidas en el chat. También puedes crear una respuesta rápida desde cualquier mensaje en la conversación. Haz clic en el rayo al lado del mensaje - "Crear una respuesta rápida". Al hacer clic, se abre una ventana para crear una respuesta rápida.

Las respuestas rápidas son muy útiles para enviar información personalizada y/o repetitiva a los clientes a través del chat. Por ejemplo, un cliente ha realizado un pedido con entrega y quiere saber el número de envío. Con la función-Twig, puedes obtener el número de seguimiento del último pedido del cliente y enviarlo al diálogo.

Te mostramos un ejemplo de una respuesta rápida con el número de seguimiento del último pedido:

¡Hola, {{ customer.firstName }}!  
El número de seguimiento de tu paquete es {{ customer.lastOrder.integrationDelivery.trackNumber }}

Donde: {{ customer.firstName }} - es el nombre del cliente.
{{ customer.lastOrder.integrationDelivery.trackNumber }} - es el número de seguimiento del último pedido del cliente.

También puedes adjuntar unos archivos a tus respuestas rápidas. Así, por ejemplo, para simplificar el proceso de envío de un catálogo de productos.

El número máximo de archivos adjuntos es de 10 archivos.
El tamaño máximo de un archivo es de 8 MB.

Nota

Solo los administradores del chat pueden crear o editar respuestas rápidas ya creadas.

¿Cómo crear y configurar una respuesta rápida?

Al hacer clic en el enlace "Nueva respuesta rápida", abrirá una ventana emergente donde se creará una plantilla de respuesta rápida.

Para la creación, debes especificar un comando, cuando ingresas, sustituirá el texto inscrito de la plantilla. El texto no debe superar los 2000 caracteres (espacios incluidos).

También es posible utilizar macros predefinidas o cualquier Twig-plantillas para mostrar la información del cliente (customer). De los preestablecidos están disponibles los campos "Nombre", "E-mail" y "Teléfono", que se difunden desde la ficha del cliente.

Si ocurren errores durante la creación de una respuesta rápida, el detalle de estos errores se mostrará en el registro de acciones, con el tipo de registro "Chats".

Nota

Al usar respuestas rápidas con plantillas-Twig en un diálogo donde no se ha guardado un cliente, aparecerá una notificación que indica que la sustitución automática de datos solo es posible para los clientes guardados. Los Twigs serán eliminados de la respuesta rapida, dejando solo el texto.

Para un uso más conveniente de las respuestas rápidas, puede crear categorías, por ejemplo, según el tema de las respuestas.

Las respuestas rápidas creadas se pueden mostrar en el área de escritura usando el comando especificado o el mismo ícono de rayo.

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