Contenido
- Trabajo con la lista de chats
- Acciones grupales con chats
- Funciones adicionales del chat
- Cómo crear un pedido desde los chats
- Cómo enviar información al chat con el cliente
- Cómo utilizar las respuestas rápidas
- Trabajo con plantillas de WhatsApp Business
En la aplicación móvil se puede interactuar con el cliente mediante el chat, enviarle información adicional mediante archivos y respuestas rápidas, ofrecer productos y crear pedidos.
Trabajo con la lista de chats
En la parte inferior de la barra de secciones principales se muestra el número de diálogos no leídos asignados al usuario.
En la lista de chats están disponibles las siguientes funciones:
- consultar los diálogos asignados al usuario;
- buscar tanto diálogos como mensajes dentro de ellos;
- filtrar los diálogos según las condiciones especificadas;
- crear plantillas de filtros para los chats.
Los parámetros de filtrado se encuentran en la esquina superior derecha. El conjunto de condiciones configurado puede guardarse como una plantilla de filtros y reutilizarse. El uso de los filtros se describe con más detalle en el artículo sobre las funciones de los chats.
Para eliminar un chat, deslícelo hacia la izquierda. Al deslizarlo hacia la derecha, se marca como leído o no leído.
Acciones grupales con chats
Para realizar una operación grupal, pulse Seleccionar en la esquina superior izquierda. Marque los chats necesarios, pulse los tres puntos de la esquina inferior derecha y seleccione una de las acciones disponibles:
- Reasignar;
- Cerrar diálogo;
- Marcar como leído;
- Marcar como no leído;
- Eliminar chat.
Funciones adicionales del chat
Al pulsar el avatar del cliente en un diálogo abierto, se abre su ficha.
Al pulsar el nombre completo del cliente en la parte superior, se abre una lista con las siguientes funciones:
- Ir al perfil del cliente;
- Reasignar diálogo;
- Buscar en la conversación;
- Añadir etiqueta;
- Marcar como no leído/leído;
- Cerrar diálogo;
- Tareas o Crear tarea;
- Bloquear cliente;
- Desvincular cliente.
Si ya existen tareas relacionadas con el cliente, aparece la opción Tareas. Si no hay tareas, aparece Crear tarea.
Nota
La lista de funciones puede variar en función de si el cliente está guardado en el sistema y de si ya tiene pedidos.
Puede consultarse una descripción más detallada en el artículo sobre las funciones de los chats.
Cómo crear un pedido desde los chats
Para trabajar con el pedido actual o crear uno nuevo, pulse el icono del carrito en la esquina superior derecha.
Se mostrará un carrusel con todos los pedidos del cliente.
Hasta que se complete y guarde un pedido nuevo, este tendrá el estado «Borrador» en la aplicación móvil y no aparecerá en la versión web del sistema.
Los pedidos creados desde la sección «Chats» incluyen automáticamente un enlace al chat con el cliente.
Cómo enviar información al chat con el cliente
Para enviar un archivo, producto o pedido, pulse el icono del clip en la esquina inferior izquierda.
Están disponibles las siguientes opciones:
- Cámara: permite hacer una foto o grabar un vídeo en ese momento;
- Foto o vídeo: permite seleccionar contenido de la galería;
- Documento: permite seleccionar archivos guardados en el dispositivo móvil;
- Producto: permite seleccionar un producto del catálogo y enviarlo al chat;
- Pedido: permite seleccionar un pedido y enviarlo al chat;
- Enlace de pago: aparece si se ha seleccionado un tipo de pago con un módulo de adquirencia conectado y el pedido todavía no se ha pagado.
Cómo utilizar las respuestas rápidas
A la derecha del campo de escritura del mensaje aparece un icono con forma de rayo que permite seleccionar respuestas rápidas para el chat.
Al igual que en la versión web, las respuestas están agrupadas por categorías. Tanto las respuestas rápidas como sus categorías pueden crearse o editarse directamente desde la aplicación móvil.
Si se ha creado un enlace de pago, este también aparece en el área de escritura del mensaje.
El uso y la creación de respuestas rápidas se describen con más detalle en el artículo para la versión web.
Trabajo con plantillas de WhatsApp Business
Nota
Para enviar plantillas, es necesario conectar el módulo WhatsApp Business.
El envío de una plantilla desde los chats está disponible cuando ya existe un diálogo con el cliente en el sistema y ha vencido el tiempo disponible para responder.