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La lógica para realizar llamadas desde la ficha de un pedido y desde la ficha de un cliente es similar. A continuación, se utiliza una ficha de pedido como ejemplo.
Realizar una llamada
A la derecha del número de teléfono se muestran el icono de teléfono y la zona horaria del cliente.
Para iniciar una llamada telefónica, es necesario hacer clic en el icono de teléfono.
Nota
Las llamadas desde el sistema solo están disponibles cuando existe una integración con telefonía.
Funcionamiento de la integración de telefonía
El sistema se comunica con la telefonía mediante una interfaz de programación de aplicaciones (API) e inicia la llamada. Primero, la llamada llega al cliente del protocolo de inicio de sesión (SIP), es decir, al softphone del mánager. Cuando el mánager la acepta, comienza la marcación del número del cliente.
Historial de llamadas
La información sobre las llamadas realizadas desde el pedido actual se registra en «Historial de llamadas», cuyo enlace se encuentra justo debajo del número de teléfono.