Trabajar con telefonía
Razones para utilizar la telefonía. Distribución automática de llamadas. Alerta con información breve sobre la persona que llama. Historial y grabación de llamadas.
Realizar llamadas
Para realizar una llamada desde la ficha de cliente/pedido, debes hacer click en el icono de "teléfono". Primero se debe realizar la integración con la telefonía IP. La información sobre las llamadas se registra en el "Historial de llamadas".
Gestión de llamadas entrantes y llamadas perdidas
Cuando entra una llamada, aparece una notificación (pop up) con información sobre la persona que llama. Posteriormente, a partir de dicha notificación, puede realizar una llamada o crear una tarea para devolver la llamada.
Posibilidad de llamar a un cliente desde una tarea
Cuatro lugares en el sistema desde los cuales se puede realizar llamadas salientes.
Historial de llamadas en la ficha del cliente y la ficha del pedido
Las llamadas registran en el historial si contactó al cliente y la configuración que es responsable de vincular el historial de llamadas a los clientes y pedidos está activada. No todos los sistemas de telefonía IP son capaces de transferir registros de llamadas al sistema.