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Qué implica la migración
La migración permite trasladar entre cuentas de WhatsApp Business (WhatsApp Business Accounts, WABA) un número de teléfono registrado previamente en la API de WhatsApp Business. El procedimiento funciona tanto si la cuenta actual utiliza la API local como la API en la nube. Después de la migración, el número queda alojado en la nube mediante 360Dialog.
¡Importante!
Desde el 15 de mayo de 2024, 360Dialog no permite conectar cuentas que utilicen la API local. Consulte más información sobre la transición a la Cloud API.
Después de la transferencia, se conservan el nombre para mostrar del número, la calificación de calidad, los límites de mensajería, el estado de cuenta empresarial oficial y las plantillas de mensajes de alta calidad aprobadas previamente.
No se transfieren las plantillas de baja calidad, rechazadas o pendientes, ni el historial de mensajes y chats.
Las cuentas empresariales oficiales también pueden transferirse entre WABA. Para ello, es necesario desactivar la autenticación de dos factores. Puede volver a activarse después de transferir el número.
Condiciones previas para migrar el número
Antes de iniciar la migración, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Se dispone de acceso de administrador a la cuenta de Meta Business Manager (FBM).
- La cuenta de Meta Business Manager está verificada.
- Se dispone de acceso al número de teléfono y es posible recibir un PIN de seis dígitos por SMS o llamada de voz.
- La autenticación de dos factores (2FA) está desactivada en el cliente actual de la API de WhatsApp Business. Es necesario confirmarlo con el proveedor actual.
- El sitio web de la empresa está activo. Meta comprueba que el sitio indicado en Meta Business Manager → Business Info sea correcto y esté disponible. Si no lo está, la cuenta se desactivará después de transferir el número.
Proceso de migración
Una vez comprobadas las condiciones previas, puede iniciarse la migración:
- Si todavía no existe una cuenta de 360Dialog, complete el registro mediante el módulo de 360Dialog en Simla. Se creará automáticamente una cuenta nueva.
- Si ya existe una cuenta de 360Dialog, continúe con el paso 1.
Paso 1. Seleccionar la opción de transferencia
Después de iniciar sesión en el panel de 360Dialog, abra el asistente de migración y seleccione Yes, this number is connected to WhatsApp Business API.
Esta opción confirma que el número ya está conectado a la API de WhatsApp Business y permite continuar con las comprobaciones correspondientes. Antes de avanzar, asegúrese de que se cumplen todas las condiciones previas.
Paso 2. Iniciar el registro integrado
Inicie el registro integrado, indique los datos principales de la empresa y confirme el derecho a utilizar el número. Durante el proceso, el sistema comprueba automáticamente los datos introducidos.
Paso 3. Seleccionar la cartera empresarial
Seleccione la cartera empresarial a la que se vinculará el número. Esta asociación es necesaria para enrutar correctamente los mensajes y gestionar posteriormente la cuenta.
Paso 4. Crear o conectar una WABA
Cree una nueva cuenta de WhatsApp Business o seleccione una existente. A continuación, cree o seleccione el perfil de WhatsApp Business correspondiente.
Se recomienda crear una WABA nueva para evitar posibles problemas con la infraestructura existente.
Paso 5. Verificar el acceso
Revise los accesos solicitados por 360Dialog. El sistema comprueba automáticamente que se disponga de los permisos necesarios y que el número esté asignado correctamente a la WABA seleccionada.
Paso 6. Confirmar el número de teléfono
Para completar la transferencia, confirme la titularidad del número. Seleccione cómo desea recibir el código de confirmación: por SMS o mediante una llamada de voz.
Cuando reciba el código de seis dígitos, introdúzcalo en el campo correspondiente. La confirmación permite verificar que el número pertenece a la empresa y puede utilizarse con la API de WhatsApp Business.
Paso 7. Finalizar la migración
Confirme la transferencia del número. Si todas las comprobaciones anteriores se completan correctamente, 360Dialog finalizará la migración y el número quedará disponible con alojamiento en la nube.
Después de finalizar el proceso, el número estará disponible inmediatamente en 360Dialog. Podrá conectarlo en Simla y utilizarlo para enviar mensajes y ejecutar escenarios automatizados.