Notificaciones de errores al trabajar con el módulo WhatsApp Business API

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Contenido

1. Errores de conexión y de cuenta
   • Demasiados errores en la cuenta <nombre de la cuenta>. Por favor, compruebe que la conexión sea correcta.
   • Token de 360Dialog no válido para la cuenta <nombre de la cuenta>
   • WhatsApp no está disponible para su cuenta. Por favor, póngase en contacto con 360Dialog.
   • Módulo WhatsApp Business API desactivado debido a la falta de conexión correcta a Whatsapp360Dialog
2. Errores al enviar plantillas de marketing
   • No se puede enviar la plantilla a un cliente que participa en el experimento de Meta
   • El mensaje no se entregó para mantener una interacción saludable en el ecosistema

Este artículo describe las causas y soluciones de las notificaciones de error que pueden aparecer al utilizar el módulo WhatsApp Business API.

Errores de conexión y de cuenta

Demasiados errores en la cuenta <nombre de la cuenta>. Por favor, compruebe que la conexión sea correcta.

Este error aparece cuando el módulo no puede procesar correctamente la mayoría de los mensajes entrantes. El problema está relacionado con el procesamiento de mensajes.

1. Compruebe el funcionamiento: envíe un mensaje a la cuenta de WhatsApp conectada. El mensaje debe aparecer en Chats.
2. Si el mensaje no aparece, espere un tiempo. Si el problema persiste y el intercambio de mensajes no funciona, póngase en contacto con el soporte técnico.

Token de 360Dialog no válido para la cuenta <nombre de la cuenta>

La clave API actual de 360 Client Hub no es válida o ha caducado.

Si la conexión se realizó mediante Embedded Signup:

1. Acceda a la configuración del módulo.
2. Pulse Agregar cuenta.
3. Seleccione los números que ya estaban conectados. La clave API debe actualizarse automáticamente.

Si la conexión se realizó mediante el formulario antiguo de la configuración del módulo, primero lleve a cabo las acciones anteriores. Si la clave no se actualiza, cree una nueva clave en 360 Client Hub y póngase en contacto con el soporte técnico para sustituirla.

WhatsApp no está disponible para su cuenta. Por favor, póngase en contacto con 360Dialog.

WhatsApp Business API está desactivado o no está disponible. Compruebe el estado de la cuenta en 360Dialog. Si se detecta un problema, póngase en contacto con el soporte técnico de 360Dialog.

Módulo WhatsApp Business API desactivado debido a la falta de conexión correcta a Whatsapp360Dialog

El módulo desactiva automáticamente la conexión con el sistema cuando no tiene ninguna cuenta activa conectada. Se considera activa una cuenta con una clave API válida de 360 Client Hub.

Si el módulo ya no se utiliza, esta notificación puede ignorarse y no volverá a aparecer en el sistema. En caso contrario:

1. Actualice la clave API de 360 Client Hub siguiendo las instrucciones sobre el token de 360Dialog.
2. Vuelva a activar el módulo desde el Marketplace del sistema.

Si el módulo vuelve a desactivarse, póngase en contacto con el soporte técnico.

Errores al enviar plantillas de marketing

No se puede enviar la plantilla a un cliente que participa en el experimento de Meta

Este error está relacionado con un experimento de Meta en la plataforma empresarial de WhatsApp destinado a evaluar cómo influyen los mensajes de marketing en la experiencia y la interacción de los consumidores. Durante el experimento, aproximadamente el 1 % de los usuarios de WhatsApp no recibirá mensajes de marketing.

No se cobrará por los mensajes que no se entreguen.

No se recomienda volver a intentar enviar mensajes de marketing a los clientes afectados por este código de error mientras no haya un diálogo activo. Intente comunicarse con el cliente mediante otro canal.

Encontrará más información sobre el experimento en la documentación oficial de Meta.

El mensaje no se entregó para mantener una interacción saludable en el ecosistema

La restricción solo se aplica a los mensajes de plantilla de la categoría «Marketing» que normalmente inician una nueva conversación de marketing. Antes de volver a enviar una plantilla de marketing, se deben esperar varios días —de media, hasta una semana—. También es posible esperar una respuesta del cliente; después de recibirla, el envío de la plantilla volverá a estar disponible.

Si ya hay una conversación abierta con el usuario de WhatsApp, se puede enviar un mensaje de plantilla adicional de la categoría «Marketing». Los mensajes posteriores de esta categoría solo pueden enviarse en una conversación de marketing abierta después de que la persona responda a cualquier mensaje.

Ejemplo:

• El primer mensaje de plantilla de la categoría «Marketing» se entrega y abre una nueva ventana de atención al cliente de 24 horas para la conversación de marketing. Se aplica un límite al número de mensajes de plantilla de marketing que puede recibir cada usuario.
• El segundo mensaje de plantilla de marketing puede enviarse en la conversación existente.
• Cada vez que un usuario de WhatsApp responde dentro de una conversación existente, se puede enviar un mensaje de plantilla de marketing adicional. También se puede enviar una cantidad ilimitada de mensajes en formato libre.