Contenido
- ¿Cuánto cuesta el módulo?
- ¿Se pueden conectar varios números?
- ¿Cuánto cuesta la comunicación con el cliente?
- ¿Se cobran los mensajes a un cliente que llega desde un anuncio?
- ¿Qué es la ventana de atención al cliente?
¿Cuánto cuesta el módulo?
La cuota del módulo WhatsApp Business API se paga por cada canal conectado y se calcula por separado del coste de los mensajes. Un canal corresponde a un número de teléfono conectado al módulo. Consulte las condiciones de conexión del módulo antes de activarlo.
¿Se pueden conectar varios números?
Sí. Los números se añaden desde el panel personal de 360dialog.
Nota
Si la cuenta de Facebook Business no está verificada, no se pueden conectar más de dos números.
Las restricciones se describen en la documentación de 360dialog.
¿Cuánto cuesta la comunicación con el cliente?
La comunicación con el cliente mediante WhatsApp se cobra por mensaje, no por la apertura de una conversación. Desde el 1 de julio de 2025, se cobran los mensajes de plantilla. Desde el 1 de octubre de 2026, también se cobran los mensajes Service/Soporte entregados una vez agotado el límite mensual gratuito.
Categorías de mensajes de plantilla
- Marketing: promociones, ofertas, invitaciones, novedades, mensajes de bienvenida y otros mensajes comerciales. El envío está sujeto a límites de marketing.
- Authentication/Autenticación: códigos de acceso de un solo uso y mensajes de verificación o recuperación de cuentas.
- Utility/Transaccional: notificaciones de compra, extractos de pago e información sobre pagos o importes pendientes.
La empresa indica la categoría de la plantilla antes de enviarla a verificación. Si la categoría no se corresponde con el contenido, la plantilla se rechaza.
Service/Soporte son mensajes ordinarios sin plantilla de WhatsApp que la empresa envía al cliente durante una ventana de atención de 24 horas abierta. No son una categoría de plantillas.
Tarifas de los mensajes
En Simla, los mensajes sujetos a pago se cobran según las tarifas oficiales de Meta, con un recargo del 10 %. La tarifa depende de la categoría del mensaje y del país o mercado del destinatario.
Para consultar un precio, seleccione el país o mercado, la moneda y la categoría en las tarifas de Meta. El coste de un mensaje sujeto a pago en Simla es la tarifa correspondiente de Meta multiplicada por 1,10.
Cada número de WhatsApp Business dispone de 1 000 mensajes Service/Soporte entregados gratuitos al mes. A partir del mensaje entregado número 1 001 de ese mes, se aplica la tarifa correspondiente de Meta más el recargo del 10 %. Los mensajes no entregados no se cobran.
Reglas de tarificación durante una ventana abierta
Cuando se recibe un mensaje del cliente, se abre una ventana de atención de 24 horas. Cada nuevo mensaje del cliente renueva la ventana por otras 24 horas.
- Mensajes de plantilla: se cobran según su categoría, incluidos los mensajes transaccionales enviados durante la ventana de atención.
- Mensajes Service/Soporte: consumen el límite mensual gratuito de 1 000 mensajes entregados por número. Una vez agotado, los siguientes mensajes entregados se cobran según las tarifas de Meta más el recargo del 10 %.
- Descuentos por volumen: consulte los niveles y las tarifas vigentes para el mercado y la categoría correspondientes en la documentación de Meta.
Una ventana de atención abierta permite enviar mensajes sin plantilla, pero no significa que siempre sean gratuitos. La excepción es la ventana publicitaria gratuita descrita a continuación.
¿Se cobran los mensajes a un cliente que llega desde un anuncio?
Cuando el cliente llega a WhatsApp desde un anuncio, la ventana publicitaria gratuita dura 7 días. Durante esa ventana, los mensajes de plantilla de todas las categorías y los mensajes Service/Soporte son gratuitos. Los mensajes Service/Soporte enviados en esa ventana no consumen el límite mensual de 1 000 mensajes.
La ventana publicitaria gratuita determina la tarificación. La posibilidad de enviar mensajes sin plantilla sigue dependiendo de que la ventana de atención de 24 horas permanezca abierta.
Consulte las condiciones de otros puntos de entrada gratuitos en la documentación de Meta.
¿Qué es la ventana de atención al cliente?
La ventana de atención al cliente es un periodo de 24 horas durante el cual la empresa puede enviar mensajes Service/Soporte sin utilizar plantillas. Se abre al recibir un mensaje del cliente y se renueva por otras 24 horas con cada nuevo mensaje suyo.
La ventana abierta determina la posibilidad de enviar mensajes sin plantilla, no su gratuidad. Cada número dispone de 1 000 mensajes Service/Soporte entregados gratuitos al mes; después se aplica la tarifa de Meta más el recargo del 10 %. Los mensajes de la ventana publicitaria gratuita no se cobran ni consumen ese límite.
Cuando la ventana de atención se cierra, la empresa debe enviar un mensaje de plantilla para reanudar la comunicación. El cierre no crea una nueva conversación sujeta a pago: se cobran los mensajes según las reglas de tarificación.