Contenido
- ¿Cuánto cuesta el módulo?
- ¿Se pueden conectar varios números?
- ¿Cuánto cuesta la correspondencia con el cliente?
- ¿Se cobra el diálogo iniciado desde un anuncio o una página de Facebook?
- ¿Qué es la ventana de atención al cliente?
El coste de la comunicación mediante WhatsApp Business API incluye la cuota del módulo y, cuando corresponda, el envío de mensajes de plantilla. Las tarifas dependen de la categoría de la plantilla y del país.
¿Cuánto cuesta el módulo?
La cuota de suscripción del módulo WhatsApp Business API es de 3 000 rublos por canal al mes. Un canal corresponde a un número de teléfono conectado al módulo.
¿Se pueden conectar varios números?
Sí. Los números se añaden desde el panel personal de 360dialog.
Nota
Debe tenerse en cuenta el nivel de la cuenta: si la cuenta de Facebook Business no está verificada, no se pueden conectar más de dos números. Facebook pertenece a Meta, cuya actividad está prohibida en la Federación de Rusia.
Las restricciones se describen con más detalle en la documentación de 360dialog.
¿Cuánto cuesta la correspondencia con el cliente?
Correspondencia es la comunicación con el cliente mediante WhatsApp. Desde el 1 de julio de 2025, se cobra cada mensaje de plantilla enviado, en lugar de cobrarse la apertura de una ventana de conversación de 24 horas por categoría.
El coste de la correspondencia depende de la categoría de la plantilla enviada.
Categorías y tarifas de los mensajes de plantilla
Existen las siguientes categorías:
- Categoría n.º 1: Marketing. Promociones, ofertas publicitarias, invitaciones, información sobre novedades y liquidaciones, mensajes de bienvenida, solicitudes, finalizaciones de transacciones y otros mensajes similares. El envío de mensajes de marketing está sujeto a límites.
- Categoría n.º 2: Autenticación (Authentication). Mensajes con códigos de acceso de un solo uso, verificación y recuperación de cuentas e información sobre el inicio de sesión o la contraseña.
- Categoría n.º 3: Transaccional (Utility). Notificaciones de compra, extractos de pago, información sobre el estado de un pago o sobre un importe pendiente y otros mensajes similares.
- Categoría n.º 4: Soporte (Service). Conversaciones iniciadas por los clientes para resolver sus solicitudes.
Nota
La empresa indica la categoría de la plantilla antes de enviarla a verificación. Si la categoría no se corresponde con el contenido, la plantilla se rechaza.
Tarifas aplicables en Rusia:
| Categoría | Precio, rub. |
|---|---|
| Marketing | 9,7 |
| Transaccional | 6,0 |
| Autenticación | 5,3 |
| Soporte | Gratis |
Tarifas para mensajes enviados a otros países
| País o región | Moneda | Marketing | Transaccional | Autenticación | Autenticación internacional |
|---|---|---|---|---|---|
| Argentina | rub. | 7,48 | 4,34 | 3,83 | — |
| Brasil | rub. | 7,56 | 1,02 | 0,90 | — |
| Chile | rub. | 10,76 | 3,00 | 2,65 | — |
| Colombia | rub. | 1,51 | 0,03 | 0,03 | — |
| Egipto | rub. | 12,98 | 0,78 | 0,69 | 8,61 |
| Francia | rub. | 17,33 | 4,50 | 3,98 | — |
| Alemania | rub. | 16,52 | 8,25 | 7,29 | — |
| India | rub. | 1,29 | 0,21 | 0,19 | 3,71 |
| Indonesia | rub. | 4,97 | 3,75 | 3,31 | 18,02 |
| Israel | rub. | 4,27 | 0,80 | 0,70 | — |
| Italia | rub. | 8,36 | 4,50 | 3,98 | — |
| Malasia | rub. | 10,41 | 2,10 | 1,86 | 5,54 |
| México | rub. | 5,28 | 1,28 | 1,13 | — |
| Países Bajos | rub. | 19,32 | 7,50 | 6,63 | — |
| Nigeria | rub. | 6,24 | 1,01 | 0,89 | 9,94 |
| Pakistán | rub. | 5,72 | 0,81 | 0,72 | 9,94 |
| Perú | rub. | 8,51 | 3,00 | 2,65 | — |
| Arabia Saudita | rub. | 5,51 | 1,73 | 1,52 | 7,92 |
| Sudáfrica | rub. | 4,59 | 1,14 | 1,01 | 2,65 |
| España | rub. | 7,44 | 3,00 | 2,65 | — |
| Turquía | rub. | 1,32 | 0,80 | 0,70 | — |
| Emiratos Árabes Unidos | rub. | 4,65 | 2,36 | 2,08 | 6,76 |
| Reino Unido | rub. | 6,40 | 3,30 | 2,92 | — |
| América del Norte | rub. | 3,03 | 0,60 | 0,53 | — |
| Resto de África | rub. | 2,72 | 0,60 | 0,53 | — |
| Resto de la región Asia-Pacífico | rub. | 8,86 | 1,70 | 1,50 | — |
| Resto de Europa Central y del Este | rub. | 10,41 | 3,18 | 2,81 | — |
| Resto de América Latina | rub. | 8,95 | 1,70 | 1,50 | — |
| Resto de Oriente Medio | rub. | 4,13 | 1,37 | 1,21 | — |
| Resto de Europa Occidental | rub. | 7,16 | 2,57 | 2,27 | — |
| Otros | rub. | 7,31 | 1,16 | 1,02 | — |
Por ejemplo, al enviar una plantilla de Marketing de Rusia a Rusia, cuando el código de país del remitente coincide con el del destinatario, el coste es de 9,7 rublos. Si la misma plantilla se envía de Rusia a Argentina, el coste es de 7,48 rublos.
Al enviar una plantilla de Autenticación de Egipto a Egipto, el coste es de 0,69 rublos. Si la misma plantilla se envía de Egipto a Rusia y los códigos de país son diferentes, se aplica la tarifa «Autenticación internacional» y el precio asciende a 8,61 rublos. Puede consultarse más información en la documentación de Meta.
Reglas de tarificación durante una sesión abierta
Los diálogos de la categoría Soporte (Service) los inicia el cliente. Cuando el cliente escribe primero, se abre una ventana de atención de 24 horas.
Se aplican las siguientes reglas:
- Regla general: se cobra cada mensaje de plantilla de Marketing, Autenticación o Transaccional enviado por la empresa.
- Mensajes gratuitos: durante la ventana de 24 horas iniciada por el cliente, la empresa puede enviar mensajes de formato libre y plantillas transaccionales sin coste adicional. Las plantillas de Marketing y Autenticación se cobran según su categoría.
- Descuentos progresivos: el descuento depende del número total de mensajes sujetos a pago durante el periodo de facturación y se aplica al coste de los mensajes de plantilla.
| Nivel | Número de mensajes | Descuento, % |
|---|---|---|
| Nivel 1 | 0–100 000 | — |
| Nivel 2 | 100 001–1 000 000 | 5 |
| Nivel 3 | 1 000 001–4 500 000 | 10 |
| Nivel 4 | 4 500 001–40 000 000 | 15 |
| Nivel 5 | 40 000 001–80 000 000 | 20 |
| Nivel 6 | Más de 80 000 000 | 25 |
¿Se cobra el diálogo iniciado desde un anuncio o una página de Facebook?
Si el diálogo se inicia mediante un botón de un anuncio o de una página de Facebook, la primera ventana abierta desde ese punto de entrada es gratuita y dura 72 horas. Los diálogos posteriores con el mismo usuario se cobran conforme a las reglas aplicables. Facebook pertenece a Meta, cuya actividad está prohibida en la Federación de Rusia.
Nota
Mientras esté abierta la conversación gratuita originada en un punto de entrada de Facebook, no puede abrirse una conversación de otra categoría, aunque la empresa envíe una plantilla durante la ventana gratuita de tres días.
¿Qué es la ventana de atención al cliente?
La ventana de atención al cliente es un periodo de 24 horas durante el cual la tienda puede comunicarse con el cliente mediante mensajes de formato libre, sin utilizar plantillas.
La ventana comienza cuando el cliente responde a un mensaje de plantilla de la categoría correspondiente. Si el cliente inicia el contacto, comienza cuando la tienda responde a su primer mensaje.
Durante la ventana son gratuitos los mensajes de formato libre y las plantillas transaccionales. Las plantillas de Marketing y Autenticación se cobran según su categoría.
Una vez transcurridas las 24 horas, la ventana se cierra. Para reanudar una comunicación iniciada por la empresa, debe enviarse un nuevo mensaje de plantilla, cuyo coste se calcula según su categoría.
Nota
Si el cliente accede al chat desde un anuncio o mediante un botón de una página de Facebook, la ventana de comunicación permanece disponible durante 72 horas.