En el grupo de filtros por comunicaciones, es posible segmentar clientes por el canal de interacción (mensajería, SMS, correo electrónico), el porcentaje de entrega del mensaje o por acción con comunicaciones (entregado, no entregado, abierto, etc.)
De forma predeterminada, los siguientes campos están disponibles: "Canal", "Tipo", "Comunicaciones" y "Rango de fechas".
El campo "Canal" indica el tipo de comunicación a través del cual se segmenta el cliente. Hay tres opciones disponibles para la selección: "Correo electrónico", "Messenger" y "SMS".
Dependiendo del canal seleccionado, las opciones para interactuar con el resto de los campos de este grupo de filtros cambian.
En el campo "Tipo", se selecciona el método de interacción con el cliente. Hay dos opciones disponibles para la selección: "Todos" y "Solo seleccionados". Cuando especificas la opción "Solo seleccionado", aparece un campo adicional debajo, donde se selecciona el método de interacción en sí: "triggers", "Reglas", "Correos" y "Comunicaciones manuales (por plantillas)".
Consideremos la lógica del filtro"Acciones con comunicaciones"con más detalle:
- Entregado - el mensaje fue entregado.
- No entregado - el mensaje no fue entregado. La selección incluye mensajes creados pero no enviados, o aquellos que contenían un error de entrega. Es decir, se seleccionan todas los mensajes que no tienen fecha de entrega.
- Abierto - el mensaje ha sido entregado y abierto.
- No abierto - el mensaje se entregó, pero no está abierto.
- Hay clics en los enlaces - el mensaje se ha entregado, se ha abierto y hay un clic en el enlace del mismo.
- No hay clics en los enlaces - el mensaje se ha entregado, se ha abierto, pero no hay clics en los enlaces.
- Cancelación de suscripción - el cliente canceló la suscripción a la lista de correo.
Nota
Dependiendo del canal seleccionado, las opciones para los filtros agregados cambian.
Detalles específicos de la configuración del segmento
- para agregar u ocultar filtros, use el botón "Agregar filtro", que se muestra en la esquina superior derecha del bloque agregado.
- el interruptor "Todos/Cualquiera de" establece las condiciones para los parámetros (que se encuentran bajo el filtro): todos al mismo tiempo o uno de los parámetros es suficiente.
: el sistema contiene campos con una opción de rango de fechas. También incluyen campos personalizados, que tienen el tipo de valor de "fecha", "entero o fraccionario".
¡Importante!
Si configuras la fecha 25.07-28.09 en el filtro, el sistema seleccionará del 25 de julio al 28 de septiembre de cualquier año, si configuras 2.12-3.01, el sistema seleccionará del 2 al 31 de diciembre y del 1 al 3 de enero.
Al establecer una fecha relativa, ten presente que esta se cuenta desde el momento del recálculo del segmento.
Por ejemplo, necesitas que los clientes ingresen al segmento 3 días antes de su cumpleaños. En este caso, introduce la fecha en el campo "Cumpleaños" +3 días. Es decir, el cumpleaños del cliente será +3 días a partir de la fecha de recálculo del segmento.
- el icono de "marca de verificación verde" (frente al valor agregado) significará que este parámetro está incluido en la selección, y el icono de "cruz roja" - la ausencia de este parámetro en la selección.
Por ejemplo, es necesario que el segmento incluya a todos los clientes, excepto a los que se encuentran ubicados en la ciudad de Santiago. Para hacer esto, agrega Santiago al segmento como filtro y coloque el ícono de la “cruz roja” frente a él.
- antes de guardar el filtro, se puede averiguar cuántos clientes cumplen las condiciones especificadas. Para hacer esto, haz clic en el botón "Aplicar filtros".