El campo "Comunicaciones" muestra los correos electrónicos y SMS adjuntos al pedido.
Con el botón "Nuevo email", "Nuevo SMS" y "Enviar mensaje" (en el chat), se puede iniciar la comunicación directamente desde la ficha del pedido.
Al formar un email se puede seleccionar una plantilla, adjuntar un Plantilla de impresión o un archivo, es posible configurar la plantilla de firma.
Tome en cuenta que en el sistema funcionan validaciones de ciertos elementos en el texto:
- Validación de enlaces reducidos. El uso de enlaces reducidos en emails aumenta el riesgo de resultar identificado como spam por los filtros de spam de los proveedores de servicios de emails. La validación funcionará en el momento de la activación de la regla con una alerta de que se debe usar los URL completos.
- Validación de código potencialmente malicioso. Incluye ActiveX, JavaScript, VBScript, Java-applets, Frames и IFrames. El uso de estos elementos puede resultar en el bloqueo de sus envíos. Si una regla o un envío contiene este tipo de código, no se activará y saldrá la notificación correspondiente.
En el campo "De" se selecciona la dirección desde la cual se enviará el email al cliente. Disponible para la selección:
- Agente del cliente - se enviará desde la dirección del agente al que está asignado el cliente.
- Tienda del cliente - los emails vendrán de la tienda donde está registrado el cliente.
- Agente de pedidos - se indica la dirección del agente responsable del pedido.
- Tienda del pedido - los emails vendrán de la tienda donde se realiza el pedido.
- Direcciones adicionales - se agregan en la configuración del sistema, en la sección «Email».
También es posible especificar un preheader - el texto que se muestra en el programa de correo después del asunto del correo. En el texto se puede utilizar twig, que permite mostrar información personalizada sobre el cliente. El preheader es invisible en el cuerpo del email. El cliente verá el texto ingresado solo en la lista de emails en el programa de correo. Algunos servicios de correo no admiten los preheaders (por ejemplo, outlook).
Nota
El sistema valida el formato de los archivos adjuntos al mensaje. Si el formato de archivo no es compatible, aparecerá un mensaje indicando que la descarga ha sido cancelada. Por ejemplo, los archivos del tipo video/mp4 no se cargarán. Los archivos disponibles para descargar se describen en artículo en el enlace.
Al integrarse con el servicio de entrega, está disponible la posibilidad de adjuntar los documentos del servicio de entrega en el campo "Plantilla de impresión". Al enviar una email, se generará un documento de acuerdo con la plantilla del formulario imprimible especificado y se adjuntará a la email como archivo adjunto.
