Durante el tiempo que un pedido es procesado, este pasa por varias etapas. En el sistema, cada etapa es un estado, cuyo cambio se produce de acuerdo con las reglas establecidas en la matriz de transición de estado. El proceso de creación de estados y configuración de su matriz de transición se describe con más detalle en la sección "Estados de pedidos".
El orden de visualización de los estados disponibles y los colores de los grupos también se establecen en la configuración.
Un cambio de estado puede ir acompañado de un comentario. El comentario se visualizara a la izquierda del menú de cambio de estado como un icono de "diálogo", al hacer click se abre una ventana emergente con el texto completo, la fecha y la hora de su creación.