¿Cómo se conecta el módulo WhatsApp QR?
Para conectar el módulo, pase a Marketplace del sistema, encuentre el módulo «WhatsApp QR», haga clic y en la ventana emergente haga clic en el botón «Conectar».
Luego haga clic en el botón «Añadir una nueva cuenta». El sistema generará un código QR.
Se requiere escanear el código a través de la aplicación de WhatsApp para conectar la cuenta con los servidores del messenger. Con este fin, abre la aplicación, pase a Ajustes (tres puntos en la esquina superior derecha en Android), luego a «Dispositivos vinculados», haga clic en el botón «Vincular un dispositivo». Se abrirá la cámara con la que se debe escanear el código generado.
La conexión está completada.
En caso sea necesario, puede modificar el nombre del canal para hacer el trabajo con los chats más cómoda. Esto le ayudará a evitar confusión en la lista de los chats e identificar claramente a qué canal se corresponde cada diálogo. Esta funcionalidad es de suma importancia en caso se usan varios canales de WhatsApp. Para cambiar el nombre del canal, solo haga clic en el ícono de lápiz.
Carga del historial de mensajes
La carga del historial se inicia con el botón en la columna correspondiente de la tabla de conexiones en los ajustes del módulo.
Una vez se haya hecho clic en el botón, se vuelve inactivo y el módulo empieza la carga del historial.
En caso en vez del botón aparece el check, significa que el historial ya haya sido cargado anteriormente. Para volver a cargar el historial se debe ponerse en contacto con el soporte.
Nota
Se carga solo el historial de los últimos 24 horas.
Se puede conectar varios números al sistema. Se realiza a través del botón «Añadir una nueva cuenta».
Si es necesario eliminar el canal existente, haga clic en la "X".
¿Por qué los mensajes pueden no llegar al sistema?
El celular actúa como servidor. Al menos una vez en 14 días se debe mantener la conexión entre el celular y el servidor de WhatsApp. Se refiere a que se debe entrar la aplicación móvil de WhatsApp con la conexión al Internet activa. En caso contrario, las sesiones inactivas se cierran y los mensajes no llegarán al sistema. Para restablecer la conexión, se requiere escanear el código QR en los ajustes del módulo.
Más sobre el trabajo con chats lea en el artículo correspondiente.
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp QR y WhatsApp Business?
WhatsApp QR es la integración que establece la conexión con el celular a modo de la versión de WhatsApp Web para desktop a través de un código QR generado. Iniciar comunicación con clientes se puede a través de los triggers.
Las ventajas son:
- Fácil de conectar;
- Válido para negocios que no pueden realizar la verificación de su Facebook debido a su especialidad.
Las desventajas son:
- No hay plantillas personalizadas;
- Conexión inestable que depende directamente del celular.
WhatsApp Business es la integración oficial de su negocio a WhatsApp.
Las ventajas son:
- Plantillas personalizadas que se puede enviar a través de los triggers o envíos masivos;
- Posibilidad de iniciar la comunicación con clientes;
- Estabilidad de una conexión sin cortes.
Las desventajas son:
- Un procedimiento complejo y largo de verificar el negocio.
Otro punto por el que se diferencian las integraciones es la tarificación. En caso de WhatsApp QR, se pagan solamente los números conectados en el módulo. En caso de WhatsApp Business, aparte de los números conectados, se pagan los diálogos que superan el límite mensual. Lea más detalles sobre las tarifas de WhatsApp Business en el artículo correspondiente.