Carritos abandonados es una mecánica que ayuda a recordarles a los clientes de algunos productos que hayan dejado en sus carritos y ofrecerles descuentos y bonos por finalizar la compra.
¡Importante!
La regla funciona si está configurada la transmisión del evento de carrito abandonado al sistema. El proceso está descrito más en detalles aquí.
El sistema revisa si los clientes
- tienen carritos abandonados en el sistema;
- corresponden a todas las condiciones requeridas (Configuraciones generales, Límites del número de comunicaciones, segmentos indicados);
- no tienen pedidos más recientes que la fecha del carrito abandonado y con los productos que el carrito contiene. La regla no se activará para los clientes que al momento de revisar carritos abandonados ya han creado un pedido que incluya al menos un producto del carrito abandonado.
Una vez todo está verificado, se planea la ejecución de la acción configurada para la regla.
Si la regla está configurada para ejecutarse con un retraso, el sistema volverá a revisar el cumplimiento con todas las condiciones justo antes de ejecución. Ya que al momento de activación, el cliente puede borrar el carrito, formalizar el pedido o salir del segmento.
Configuración general
En este bloque se especifica el número de activaciones de la regla para un cliente.
Se puede elegir entre dos opciones:
- Una vez: la regla se activará solo una vez para un cliente.
- Varias veces: la regla se activará cada vez que se cumplan las condiciones. No se limita el número de activaciones para un cliente. Cada vez que se cumpla con las condiciones, se activará la regla y al cliente se le enviará lo que está especificado en el bloque Acción.
Establecer número de repeticiones y periodo: permite establecer el número de ejecuciones repetitivas a lo largo de un periodo (por un día/una semana/un mes/un año) para un cliente.
¡Importante!
Cuando se establece un periodo, se considera el tiempo después de la última ejecución. Por ejemplo, si la regla se ejecuta una vez al año para un cliente (por ejemplo, para su cumpleaños), se volverá a activar solo en un año natural. En caso de cambiar el cumpleaños en la ficha del cliente, el sistema considerará el cambio y la regla se ejecutará en la nueva fecha pero solo el próximo año.
Segmento de clientes
Se refiere al segmento de clientes para el que se aplica la regla. Por ejemplo, los clientes de Madrid.
Lea más detalles del trabajo con segmentos en las reglas de marketing aquí.
Acción
Se refieren a las acciones que se realizan bajo esta regla. Por ejemplo, enviar un E-mail para notificar al cliente sobre un descuento para todos los productos.
Para añadir los productos del carrito abandonado a la plantilla del email, se puede utilizar el twig o constructor de emails.
Para añadir productos del carrito abandonado a la plantilla de WhatsApp Business, se puede utilizar variables. Con este fin, ingrese el texto requerido al cuerpo (body) del mensaje, haga clic en el ícono de variable - 
y seleccione las variables deseadas desde la lista.
Nota
Los eventos (acciones) para el cliente se generan por todas las reglas que lo consideran. Es decir, si para el cliente se cumplen las condiciones en dos reglas de fecha personal, la acción se ejecutará en ambas reglas.
Lea más detalles sobre el trabajo con acciones en las reglas de marketing aquí.
Conversión
Nota
Este bloque aparece solo al seleccionar enviar Email, SMS o WhastApp en el bloque «Acción».
Llegada de nuevos pedidos: nuevos pedidos sin etiquetas UTM se toman en cuenta para la conversión.
Más abajo se especifica la ventana de conversión, es el tiempo durante el que el sistema considerará la conversión después de la ejecución de la regla.
Etiquetas UTM
¡Importante!
Este tipo de conversión se vuelve disponible si la plantilla del mensaje lleva al menos un botón de tipo enlace con la variable. Lea sobre creación de plantillas aquí.
Al habilitar el selector «Etiquetas UTM», aparecerán campos adicionales para configurar los parámetros.
Cuando se activan las configuraciones, el sistema rellena automáticamente los parámetros fuente (utm_source) y campaña (utm_campaign).
Lea más detalles sobre cómo trabajar con conversión aquí.