Cadenas de bienvenida

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Contenido

1. Ejemplo de uso
   • Paso 1. Saludo al nuevo cliente
   • Paso 2. Presentación del surtido
   • Paso 3. Motivación para la primera compra
2. Configuraciones disponibles para la mecánica
   • Configuración general
   • Productos
   • Segmento de clientes
   • Acción
   • Conversión
   • Cadena de acciones para la regla

Cadenas de bienvenida es una mecánica con varias condiciones de activación:

• «Nuevo cliente en la tienda». La regla se activa cuando aparece un nuevo cliente en la tienda seleccionada, independientemente del segmento al que pertenezca.
• «Ingreso en el segmento». La regla se activa cuando un cliente entra en el segmento seleccionado. No se aplica a los clientes que ya habían entrado anteriormente.
• «Salida del segmento». La regla se activa cuando un cliente sale del segmento seleccionado. No se aplica a los clientes que ya habían salido anteriormente.
• «Registro en el programa de fidelización». La regla se activa cuando un cliente se registra en el programa de fidelización seleccionado. No se aplica a quienes ya se habían registrado anteriormente.

Ejemplo de uso

Una tienda de ropa y calzado necesita causar una buena impresión a sus nuevos clientes. Para ello, se configura una cadena de bienvenida de tres correos electrónicos que los saluda, les presenta el surtido y los motiva a realizar su primera compra.

Configuración de la mecánica:

Paso 1. Saludo al nuevo cliente

1. En la configuración general, se seleccionan la condición «Nuevo cliente en la tienda» y la tienda para la que se configura la cadena. En el campo «Cantidad de activaciones de la regla» se elige «Una sola vez».
2. Se añade o excluye un segmento determinado para precisar la audiencia objetivo.
3. En el bloque «Acciones» se indica que el primer correo se enviará «Inmediatamente, al cumplirse las condiciones» y se configura su plantilla.
4. En el bloque «Conversión» se selecciona el tipo de conversión adecuado para este paso, por ejemplo, la recepción de nuevos pedidos.

Paso 2. Presentación del surtido

Para enviar el segundo correo, es necesario pulsar «Añadir paso».

1. En el bloque «Productos» se seleccionan productos recomendados o un grupo de productos.
2. En el bloque «Acciones» se selecciona «En el día especificado» → «Dentro de 3 días» y se configura la plantilla del correo electrónico. En el constructor de correos se añade el bloque «Producto», que mostrará los productos recomendados seleccionados en el paso anterior.
3. En el bloque «Filtro por clientes» se añade la condición «El correo electrónico fue abierto» para enviar el mensaje a quienes hayan abierto el correo anterior.
4. En el bloque «Conversión» se selecciona el tipo de conversión adecuado, por ejemplo, la recepción de nuevos pedidos.

Paso 3. Motivación para la primera compra

Para enviar el tercer correo, es necesario pulsar «Añadir paso».

1. En el bloque «Acciones» se selecciona «En el día especificado» → «Dentro de 3 días» y se configura la plantilla del correo electrónico. El mensaje puede recordar al cliente que dispone de un descuento de bienvenida.
2. En el bloque «Filtro por clientes» se selecciona la condición «No ha realizado un nuevo pedido».
3. En el bloque «Conversión» se selecciona el tipo de conversión adecuado, por ejemplo, la recepción de nuevos pedidos.

Configuraciones disponibles para la mecánica

Configuración general

En este bloque se selecciona la condición de activación y se configura cuántas veces puede activarse la regla para un mismo cliente.

Hay dos opciones disponibles:

1. «Una sola vez»: la regla se aplica una única vez a cada cliente.
2. «Múltiples veces»:
   • «Cada vez que se active»: no se limita el número de activaciones para un cliente. Cada vez que se cumpla la condición, se ejecutará para ese cliente la acción correspondiente de la cadena.
   • «Establecer la cantidad de repeticiones y el período»: permite limitar el número de activaciones repetidas para un cliente durante un período determinado, ya sea por día, semana, mes o año.

Ejemplos de configuración:

1. Para que la regla se ejecute una sola vez para un cliente, se selecciona «Una sola vez».
2. Para comprobar siempre si el cliente cumple las condiciones configuradas, por ejemplo, las relacionadas con un producto o segmento, se selecciona «Múltiples veces» → «Cada vez que se active».
3. Si una condición puede repetirse en un intervalo breve —por ejemplo, si el cliente vuelve a comprar el producto desencadenante dos días después—, se selecciona «Múltiples veces» → «Establecer la cantidad de repeticiones y el período». A continuación, se indica cuándo podrá volver a activarse la regla, por ejemplo, una vez cada tres meses.

¡Importante!

Al indicar un período, se cuenta el período natural desde la activación anterior. Por ejemplo, si se configura una activación anual para el cumpleaños del cliente, la siguiente activación solo será posible un año natural después. Si se modifica la fecha de nacimiento en la ficha del cliente, el sistema utilizará la nueva fecha, pero la regla no volverá a activarse hasta el año siguiente.

Productos

Este bloque no es obligatorio para el funcionamiento de la regla «Cadenas de bienvenida». Permite añadir productos recomendados para mostrarlos como recomendaciones en la plantilla del correo electrónico.

Productos recomendados son aquellos que se ofrecerán al cliente para una compra repetida o adicional.

Los productos y las categorías añadidos pueden dividirse en grupos. Estos grupos permiten mostrar diferentes conjuntos de productos en distintas partes de la plantilla. Por ejemplo, un grupo puede contener una categoría completa, como «Cosméticos para el rostro», y otro puede incluir productos individuales, como «Cosméticos de cuidado».

Puede consultarse más información en Trabajo con productos en las reglas.

Segmento de clientes

En este bloque puede añadirse o excluirse un segmento de clientes, según las condiciones seleccionadas en la configuración general. Esto permite precisar la audiencia para la que se activará la regla, por ejemplo, ejecutándola únicamente para clientes de Moscú.

Al añadir un segmento de tipo «Estático», la comprobación de los clientes se realiza una sola vez. Una vez que un cliente entra en el segmento, permanece en él aunque sus datos cambien y dejen de cumplir sus condiciones.

Al añadir un segmento de tipo «Dinámico», la base de clientes se comprueba cada dos horas. Los clientes pueden entrar o salir del segmento cuando sus datos cambian con respecto a las condiciones configuradas.

Segmentos excluidos es la lista de segmentos cuyos clientes no deben participar en los envíos de la regla. Estos clientes no participan en la regla ni reciben sus mensajes. Por ejemplo, puede aplicarse la regla a toda la base excepto a los clientes con un valor medio de pedido bajo.

Puede consultarse más información en Trabajo con segmentos en las reglas.

Acción

En este bloque se configuran el momento en que se ejecutará la acción después de que se cumplan todas las condiciones y la propia acción de la regla.

Activaciones

• «Inmediatamente, al cumplirse las condiciones»: la acción se ejecuta en cuanto el cliente cumple las condiciones de la regla.

  Por ejemplo, inmediatamente después del registro en el programa de fidelización puede enviarse un correo informativo sobre los puntos de bienvenida acumulados.

• «En el día especificado»: se establece un intervalo en minutos, horas, días o meses tras el cual debe ejecutarse la acción. Se tiene en cuenta la fecha de registro del cliente, no la fecha en la que se incorporó al sistema, ya que ambas pueden ser diferentes.

  Por ejemplo, un mes después de la acumulación de puntos puede enviarse un recordatorio sobre el saldo disponible en la cuenta.

Período de validez

Se indica el tiempo, en horas o días, durante el que el sistema seguirá intentando ejecutar las acciones aplazadas. El sistema controla las causas del aplazamiento y los eventos generados anteriormente por otras reglas.

¡Importante!

Los eventos y las acciones de un cliente se generan para todas las reglas en las que participe. Si el cliente cumple dos reglas de cadenas de bienvenida, las acciones se ejecutarán para ambas siempre que sus períodos de validez lo permitan.

La ejecución de una acción puede aplazarse por los siguientes motivos:

• restricciones de comunicación;
• ausencia de un paquete de correos electrónicos en la tarifa;
• restricciones del horario de ejecución configuradas al crear la acción.

Si el período de validez finaliza y no se corrige la causa del aplazamiento, la ejecución de la acción se cancela.

Puede consultarse más información en Acciones de una regla.

Conversión

Nota

Este bloque aparece únicamente después de seleccionar en el bloque «Acciones» una acción para enviar un correo electrónico, un SMS o un mensaje de WhatsApp.

Hay dos opciones disponibles:

«Pedidos con etiquetas UTM» permite analizar el envío en Google Analytics y Yandex.Metrica mediante etiquetas UTM. Al activar el interruptor, aparecen campos para introducir las etiquetas, que se añaden automáticamente a todos los enlaces del correo. El sistema también muestra la etiqueta general generada.

«Pedidos sin etiquetas UTM» permite contabilizar los pedidos sin etiquetas UTM recibidos dentro de la ventana de conversión configurada. Se consideran los pedidos de clientes que hayan abierto el correo recibido, cuyo SMS haya sido entregado o cuyo mensaje de WhatsApp haya sido leído.

Al activar «Pedidos sin etiquetas UTM», aparece la opción «Ventana de conversión», que determina durante cuánto tiempo se contabilizará la conversión después de ejecutarse la acción.

Puede consultarse más información en Configuración principal de una regla.

Cadena de acciones para la regla

Una misma regla puede contener varias acciones, cada una con sus propias condiciones de activación. Para añadir otra acción, es necesario pulsar «Añadir paso» debajo del bloque «Conversión».

El nuevo paso contiene los siguientes bloques:

• Productos;
• Acciones;
• Filtro por clientes;
• Conversión.

Puede consultarse más información en Configuración de una cadena de acciones.