Contenido
- Estado del usuario
- Notificaciones
- Productos y servicios
- Llamadas
- Analítica
- Soporte
- Identificador de llamadas
- Seguridad
- Ruta de entrega
El bloque «Más» funciona como centro de control de la cuenta en la aplicación. Desde él se puede gestionar el estado del usuario, consultar notificaciones y acceder a distintas funciones de la aplicación.
Estado del usuario
Los usuarios pueden gestionar fácilmente su estado en el sistema.
Notificaciones
En esta sección se pueden consultar las notificaciones del sistema y crear otras nuevas si se dispone de los permisos correspondientes. Para verlas, se debe pulsar el icono de la «campana» situado en la esquina superior derecha.
Nota
Las notificaciones push solo se reciben para los pedidos, clientes, diálogos y tareas propios.
Productos y servicios
En esta sección se pueden consultar los productos disponibles y realizar búsquedas en el catálogo.
¡Importante!
No es posible crear ni editar productos desde la aplicación móvil.
Llamadas
En esta sección se pueden escuchar las llamadas entrantes y salientes realizadas mediante la telefonía conectada y analizarlas mediante su transcripción.
Para localizar una llamada concreta, pueden utilizarse los filtros de la esquina superior derecha o el campo de búsqueda por número de teléfono o texto de la transcripción.
Al seleccionar una llamada, se abre su ficha con la siguiente información:
- cliente: número de teléfono y nombre completo;
- mánager que realizó la llamada;
- fecha y hora de la llamada;
- pedidos vinculados;
- etiquetas;
- transcripción de la llamada;
- grabación de la llamada.
Puede consultarse más información sobre la transcripción de llamadas en este artículo.
Analítica
Los widgets configurables permiten hacer seguimiento de los indicadores del negocio y controlar el trabajo de los empleados.
¿Cómo añadir un widget?
- En la esquina superior derecha, pulse el icono «+».
- Seleccione el tipo de widget.
- Configure los parámetros de los filtros. Los parámetros intercambiables aparecen en el encabezado del widget y sus valores pueden cambiarse después de guardarlo.
- Pulse Guardar widget.
Durante la creación o edición de un widget se puede cambiar su nombre mediante el icono del «lápiz» situado junto al nombre, en la parte superior de la pantalla.
Los widgets añadidos anteriormente pueden editarse, eliminarse y reordenarse. Para ello, pulse el icono del engranaje situado en la esquina superior derecha.
La lista de pedidos puede abrirse desde el valor total, un punto del gráfico o una posición de la lista desglosada por mánager o canal.
Ventas
Este widget muestra el número total de pedidos según los parámetros configurados en el filtro. Se puede elegir si deben contabilizarse los pedidos recibidos, pagados o completados. Los pedidos cancelados no se tienen en cuenta.
Ingresos
Este widget muestra el importe total de todos los pedidos según los parámetros de filtrado configurados. Se puede elegir si deben contabilizarse los pedidos recibidos, pagados o completados. Los pedidos cancelados no se tienen en cuenta.
Ticket medio
Este widget muestra el ticket medio de los mánagers durante el periodo especificado, calculado mediante la fórmula:
importe total de los pedidos / cantidad de pedidos
Se tienen en cuenta todos los pedidos excepto los cancelados.
Cantidad media de productos o servicios por pedido
Este widget muestra la cantidad media de productos o servicios por pedido para cada mánager durante un periodo determinado. Se puede elegir si deben contabilizarse los pedidos recibidos, pagados o completados. Los pedidos cancelados no se tienen en cuenta.
Pedidos en estados
Este widget muestra la cantidad de pedidos en diferentes estados. El filtro «Periodo» utiliza la fecha de creación del pedido: se muestran todos los pedidos creados durante el periodo seleccionado y su posición actual en el embudo, es decir, el grupo de estados en el que se encuentran.
Conversión de diálogos en ventas
Este widget muestra la relación entre la cantidad de pedidos y la cantidad de diálogos. Solo se contabilizan los pedidos creados directamente desde el bloque «Chats».
Tareas
Este widget muestra la cantidad de tareas abiertas, completadas y vencidas por mánager:
- Total — cantidad total de tareas según los filtros seleccionados en el widget.
- Completadas — tareas marcadas como finalizadas.
- Abiertas — tareas cuya fecha de finalización es posterior a la fecha actual y que todavía no están marcadas como completadas.
- Vencidas — tareas cuya fecha de finalización es anterior a la fecha actual y que todavía no están marcadas como completadas.
Margen
Este widget muestra la diferencia entre los ingresos y los gastos de los pedidos de cada mánager. Se calcula mediante la fórmula:
ingresos del pedido (coste de los productos + coste de la entrega) - gastos variables
¡Importante!
Los widgets de diálogos vencidos dependen directamente de la configuración de los límites de tiempo, disponible en Configuración → Chats → Límites de tiempo.
Diálogos vencidos en los canales
Este widget muestra la cantidad de diálogos vencidos en cada canal. También permite seleccionar mánagers concretos para consultar cuántos diálogos vencidos tiene cada uno dentro de un canal determinado.
Diálogos vencidos por mánagers
Este widget muestra las estadísticas generales de los diálogos vencidos de cada mánager, independientemente del canal utilizado.
Para conocer qué diálogos se consideran vencidos, consulte este artículo.
Llamadas por mánagers
Este widget muestra la cantidad de llamadas de cada mánager en cuatro categorías: entrantes atendidas, salientes atendidas, salientes sin respuesta y entrantes sin respuesta. De forma predeterminada, todas las categorías están activas y cada una se representa en el gráfico con un color diferente.
Llamadas por tipos
Este widget muestra la evolución de la cantidad total de llamadas por tipo. De forma predeterminada, todos los tipos están activos y cada uno se representa en el gráfico con un color diferente.
La visualización de ambos widgets de llamadas depende de los permisos del usuario, concretamente del permiso «Ver informes analíticos, sección "Comunicaciones"» del grupo «Analítica».
Soporte
Esta sección permite contactar con el soporte técnico. Los usuarios pueden enviar solicitudes y consultar tanto su estado como la respuesta recibida.
Para crear una solicitud, pulse el icono «+» situado en la esquina superior derecha.
Identificador de llamadas
El identificador de llamadas utiliza los datos disponibles en la base de clientes. Si el número desde el que se recibe una llamada no figura entre los contactos, pero sí está registrado en el sistema, este lo identificará automáticamente.
Para activar la función, siga las instrucciones de la aplicación móvil.
Seguridad
Se puede configurar una contraseña para acceder a la aplicación.
Ruta de entrega
Esta opción permite crear una ruta más cómoda y rápida para el mensajero mediante la aplicación Yandex Maps.
Antes de crear la ruta, en la ficha del pedido deben indicarse un tipo de entrega no integrado, la fecha de entrega y el mensajero o mánager.
Para crear la ruta:
- Seleccione el mensajero o mánager para el que se debe crear la ruta.
- Seleccione la fecha de entrega. También puede especificarse la hora. Los pedidos se ordenarán automáticamente por hora de creación, de menor a mayor.
- Debajo se mostrarán los pedidos asignados al mensajero o mánager seleccionado.
- Pulse Construir ruta. Se abrirá Yandex Maps con las opciones de ruta ya trazadas.