En la pestaña "Límites de tiempo" puedes configurar la visualización de los diálogos "caducados". Los límites de tiempo pueden establecer de forma predeterminada para todos los canales y para cada canal por separado.
La configuración especifica dos parámetros de tiempo en dos campos: "Advertencia" y "Tiempo para procesar el diálogo"(campo obligatorio). Al llegar a la hora indicada en el campo "Advertencia", el diálogo marca con un marcador amarillo. Al llegar al tiempo especificado en el campo "Tiempo para procesar el diálogo", el diálogo se marca con un marcador rojo.
La cuenta atrás comienza desde el último mensaje del cliente. La reasignación de diálogo no restablece el contador. Es decir, el marcador mostrará en el diálogo hasta que el operador responda al cliente.
Nota
El valor mínimo son 30 segundos. El tiempo especificado debe de ser un múltiplo de este valor.
Con qué messengers es posible la integración, consulta siguiente sección.