Contenido
- Estado del usuario
- Notificaciones
- Productos y servicios
- Llamadas
- Analítica
- Soporte
- Identificador de llamadas
- Ajustes
- Consejos
- Ruta de entrega
El bloque «Más» es el centro de control de la cuenta en la aplicación móvil de Simla. Desde él se puede gestionar el estado del usuario, recibir notificaciones y acceder a las demás funciones descritas en este artículo.
Estado del usuario
En esta sección se puede gestionar el estado del usuario en el sistema.
Notificaciones
La sección permite consultar las notificaciones del sistema y crear nuevas notificaciones si se dispone de los permisos correspondientes. Para verlas, pulse el icono de la campana situado en la esquina superior derecha.
Nota
Las notificaciones push solo se reciben para los pedidos, clientes, diálogos y tareas propios.
Productos y servicios
En esta sección se pueden consultar los productos disponibles y realizar búsquedas en el catálogo.
¡Importante!
La aplicación móvil no permite editar productos ni crear otros nuevos.
Llamadas
En esta sección se pueden escuchar las llamadas entrantes y salientes realizadas mediante la telefonía conectada, así como analizarlas mediante su transcripción.
Para encontrar una llamada concreta, utilice los filtros de la esquina superior derecha o busque por número de teléfono o por el texto de la transcripción.
Al seleccionar una llamada se abre su ficha, que contiene la siguiente información:
- cliente: número de teléfono y nombre completo;
- mánager que realizó la llamada;
- fecha y hora de la llamada;
- pedidos vinculados;
- etiquetas;
- transcripción de la llamada, descrita con más detalle en el artículo correspondiente;
- grabación de la llamada.
Analítica
La sección permite consultar indicadores del negocio y controlar el trabajo de los empleados mediante widgets personalizables.
Gestión de widgets
Para añadir un widget:
- Pulse el icono «+» de la esquina superior derecha.
- Seleccione el tipo de widget.
- Configure los filtros necesarios. Los parámetros intercambiables aparecen en el encabezado del widget y sus valores se pueden cambiar después de guardarlo.
- Pulse Guardar widget.
Durante la creación o edición de un widget se puede cambiar su nombre pulsando el icono del lápiz situado junto al nombre, en la parte superior de la pantalla.
Los widgets añadidos anteriormente se pueden editar, eliminar y reordenar. Para ello, pulse el icono del engranaje en la esquina superior derecha.
La lista de pedidos se puede abrir desde el valor total, desde un punto del gráfico o desde un elemento de la lista desglosada por mánager y canal.
Tipos de widgets
Ventas
Muestra el número total de pedidos según los filtros configurados. Se puede elegir si se tienen en cuenta los pedidos recibidos, pagados o completados. Los pedidos cancelados se excluyen.
Ingresos
Muestra el importe total de los pedidos según los filtros configurados. Se puede elegir si se tienen en cuenta los pedidos recibidos, pagados o completados. Los pedidos cancelados se excluyen.
Ticket medio
Muestra el ticket medio de los mánageres durante el periodo seleccionado, calculado mediante la fórmula:
importe total de los pedidos / cantidad de pedidos
Se puede elegir si se tienen en cuenta los pedidos recibidos, pagados o completados. Los pedidos cancelados se excluyen.
Promedio de productos o servicios por pedido
Muestra, para cada mánager, el promedio de productos o servicios incluidos en los pedidos durante el periodo seleccionado. Se puede elegir si se tienen en cuenta los pedidos recibidos, pagados o completados. Los pedidos cancelados se excluyen.
Pedidos por estado
Muestra el número de pedidos en los distintos estados. El filtro «Periodo» utiliza la fecha de creación del pedido: el widget incluye los pedidos creados durante el periodo seleccionado y muestra su posición actual en el embudo, es decir, el grupo de estados en el que se encuentran.
Conversión de diálogos en ventas
Muestra la relación entre el número de pedidos y el número de diálogos. Solo se tienen en cuenta los pedidos creados directamente desde el bloque «Chats».
Tareas
Muestra la cantidad de tareas de cada mánager según las siguientes categorías:
- Total: todas las tareas que cumplen los filtros seleccionados en el widget.
- Completadas: tareas marcadas como finalizadas.
- Abiertas: tareas que todavía no están completadas y cuya fecha de finalización es posterior a la fecha actual.
- Vencidas: tareas que todavía no están completadas y cuya fecha de finalización es anterior a la fecha actual.
Margen
Muestra para cada mánager la diferencia entre los ingresos y los gastos de sus pedidos. El valor se calcula mediante la fórmula:
ingresos del pedido (coste de los productos + coste de la entrega) - gastos variables
¡Importante!
Los widgets de diálogos vencidos dependen de la configuración de los límites de tiempo, disponible en Ajustes → Chats → Límites de tiempo.
Diálogos vencidos por canal
Muestra el número de diálogos vencidos en cada canal. También permite seleccionar mánageres concretos para consultar cuántos diálogos vencidos tiene cada uno dentro de un canal.
Diálogos vencidos por mánager
Muestra las estadísticas generales de diálogos vencidos para cada mánager, independientemente del canal utilizado.
Los criterios que determinan cuándo un diálogo se considera vencido se explican en el artículo sobre diálogos vencidos.
Llamadas por mánager
Muestra el número de llamadas de cada mánager dividido en cuatro tipos: entrantes atendidas, salientes atendidas, salientes no respondidas y entrantes no respondidas. Esto permite comparar los resultados de distintos mánageres. Todos los tipos están activos de forma predeterminada, se identifican mediante una marca de verificación y se representan con colores diferentes en el gráfico.
Llamadas por tipo
Muestra la evolución del número total de llamadas de cada tipo. Todos los tipos están activos de forma predeterminada, se identifican mediante una marca de verificación y se representan con colores diferentes en el gráfico.
La visualización de los widgets de llamadas está regulada por los permisos del usuario, concretamente por el permiso «Ver informes analíticos, sección “Comunicaciones”» del grupo «Analítica».
Soporte
La sección permite ponerse en contacto con el soporte técnico, enviar solicitudes y consultar su estado y las respuestas recibidas.
Para crear una solicitud, pulse el icono «+» de la esquina superior derecha.
Identificador de llamadas
El identificador de llamadas utiliza los datos de la base de clientes. Si un número entrante no está guardado en los contactos del teléfono, pero sí existe en el sistema, la aplicación lo identifica automáticamente y muestra una notificación con la información del cliente que llama.
Para activar esta función, siga las instrucciones de la aplicación móvil.
Ajustes
En esta sección se puede:
- configurar una contraseña para acceder a la aplicación;
- elegir el tema de la interfaz;
- configurar las notificaciones push de la aplicación móvil.
Consejos
La sección «Consejos» contiene tarjetas con indicaciones para utilizar el sistema de forma más rápida y cómoda.
Ruta de entrega
La función permite crear una ruta para el mensajero mediante la aplicación Yandex Maps.
Antes de crear una ruta, en la ficha del pedido se debe indicar un tipo de entrega no integrado, la fecha de entrega y el mensajero o mánager responsable.
Para crear la ruta:
- Seleccione el mensajero o mánager para el que se debe crear la ruta.
- Seleccione la fecha de entrega. También se puede indicar la hora; los pedidos se ordenarán automáticamente desde el más temprano hasta el más tardío.
- Compruebe los pedidos asignados al mensajero o mánager, que se mostrarán debajo.
- Pulse Construir ruta. Se abrirá Yandex Maps con las opciones de ruta ya generadas.