En la pestaña "Telefonía", puedes especificar la configuración general de los servicios de telefonía conectados al sistema.
La opción "Trabajar con telefonía" se encarga de habilitar o deshabilitar las integraciones con telefonía IP en el sistema.
Si la opción está deshabilitada, esta función no estará activa. Por lo tanto las siguientes secciones no serán visibles:
- Sección "Telefonía" en el mercado del sistema;
- llamar como acciones de los triggers automáticos (triggers);
- botón de llamada (icono de "teléfono") y un enlace al historial de llamadas;
- la pestaña "Llamadas" en la sección de "Comunicaciones";
- Widget "Llamadas" y sección "Informes de llamadas" en la análitica.
La configuración "Considerar el estado del operadores para las ventanas emergentes" es responsable de que las ventanas emergentes de las llamadas entrantes, aparezcan solo para los operadores que se encuentran en estado "libre" en el sistema.
Configuración de búsqueda de llamadas / clientes a los que se hizo la llamada
La configuración "Vincular el historial de llamadas a clientes y pedidos" te permite vincular todas las llamadas entrantes y salientes a un número de teléfono. Tras la activación, es posible especificar el período durante el cual se realizará la busqueda del cliente o de un pedido por el número de teléfono.
Nota
Si se encuentra un cliente que es la persona de contacto para un solo cliente corporativo, la llamada se vinculará al pedido de ese cliente corporativo.
El campo "Rango de tiempo de búsqueda de pedidos" te permite configurar el rango de tiempo durante el cual las llamadas se vincularán a un pedido creado en este período de tiempo.
La configuración "Estados del pedido para la exclusión" excluye la vinculación de las llamadas al pedido, según los estados seleccionados.
En el campo "Búsqueda de rango de tiempo de llamadas" puede establecer la configuración de tiempo durante la cual las llamadas entrantes o salientes del cliente se tendrán en cuenta y se extraerán antes de crear un pedido.
¿Cómo busca el sistema las llamadas / clientes para conectarse?
Cuando entra una llamada telefónica, el sistema busca en la base de clientes un número de teléfono idéntico. Si los números de teléfono coinciden, la llamada se vincula al cliente correspondiente.
Al crear un cliente, el sistema busca en la base de llamadas la presencia de un número de teléfono idéntico. Si los números de teléfono son los mismos, se asignan al cliente todas las llamadas realizadas desde este número.
En el caso de una llamada telefónica de un cliente con un pedido ya creado, el sistema buscará en la base de clientes la presencia de un número de teléfono idéntico para asignar el pedido al cliente deseado. Al buscar un pedido asociado con una llamada, se tendrán en cuenta los pedidos dentro del rango de tiempo especificado en la configuración.
La configuración"Reparar teléfono desde la tarjeta de llamada"es responsable del hecho de que al crear un pedido / cliente desde la ficha de llamada, el valor del campo "Teléfono" se completará con el número de la persona que llama. La edición del campo no está disponible hasta que se guarda.