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Información general
Nota
No está prevista la posibilidad de iniciar un diálogo con un cliente nuevo desde los chats.
El sistema permite integrarse con chats en línea y servicios de mensajería populares. También permite la comunicación interna entre operadores dentro del mismo sistema.
Configuración del acceso a los chats
Para acceder a la funcionalidad de los chats, el grupo de usuarios correspondiente debe tener activados los permisos de acceso a los chats en la configuración de grupos de usuarios.
Para los usuarios que trabajan con chats se puede crear un grupo separado y dejarle únicamente el acceso a la funcionalidad de los chats.
Los usuarios con permisos de administrador o con el permiso activo «Administrador del chat» tienen acceso a todos los diálogos del sistema.
El permiso «Administrador del chat» concede al operador derechos administrativos únicamente dentro de la funcionalidad de los chats.
¡Importante!
Para trabajar con chats, es necesario habilitar su uso en la interfaz del sistema. Para hacerlo, vaya a Configuración → Chats y active la opción correspondiente.
Configuración del chat
La configuración del chat se encuentra en Configuración → Comunicaciones → Chats.
En este apartado se configuran la visualización de los chats en la interfaz, el cierre automático de los diálogos, su asignación a operadores y la información que aparece en la lista de chats.
Visualización de los chats
La opción «Visualización» determina cómo aparecen los chats en la interfaz:
- «Ventana emergente»: la ventana de chats aparece sobre el área de trabajo. Esta opción se utiliza de forma predeterminada.
- «Como apartado separado»: los chats aparecen en un apartado independiente denominado «Chats».
Esta configuración no modifica la funcionalidad de los chats; únicamente determina dónde se muestran.
Cierre automático de diálogos
En el campo de cierre automático se indica el tiempo tras el cual se cerrará el diálogo después del último mensaje del bot, del operador o del cliente.
El intervalo puede introducirse manualmente en minutos, horas o días. Por ejemplo: 1 día o 1 hora 20 minutos.
El valor predeterminado es 30 días.
Asignación de diálogos a operadores
En la configuración puede indicarse a cuál de los operadores se asignarán los diálogos.
Nota
La configuración de asignación se utiliza si no hay ningún bot de distribución automática de diálogos habilitado en el sistema.
Información mostrada en la lista de chats
La opción «Mostrar en la lista de chats» determina qué información aparece junto al cliente en la lista de chats.
Están disponibles los siguientes valores:
- «Estado del último pedido activo del cliente»: muestra el estado del último pedido activo del cliente. Este valor se utiliza de forma predeterminada en las cuentas nuevas.
- «Etiqueta fijada del cliente»: muestra la etiqueta fijada del cliente. Este valor se utiliza de forma predeterminada en las cuentas ya existentes.
Cuando se selecciona «Estado del último pedido activo del cliente»:
- Si el cliente tiene un pedido activo, se muestra el estado de su último pedido activo.
- Si no tiene pedidos activos, pero sí pedidos completados o cancelados, se muestra el estado del último pedido completado o cancelado.
El valor seleccionado se aplica a la lista de chats tanto en la interfaz web como en la aplicación móvil.
Notificaciones de chat
No hay opciones independientes para configurar las notificaciones de chat.
Las notificaciones se muestran automáticamente solo al empleado asignado como responsable del diálogo. El aviso aparece en la esquina inferior derecha de la interfaz.