Contenido
- Por qué se paga: el chat activo
- El costo del chat activo depende de la complejidad del agente
- Período de prueba
- Costo dinámico a partir del segundo período
- Período de pago
- Qué no se tarifica
- Dónde ver el pago
- Congelación del agente
- Preguntas frecuentes
- ¿Por qué el costo se determina de forma dinámica?
- ¿Cuánto costará aproximadamente un agente?
- ¿Se puede seguir desarrollando el agente tras el período de prueba y cómo afecta al costo?
- Si un mismo cliente escribe por distintos canales, ¿hay que pagar por él dos veces?
- Si en el escenario solo funcionan pasos activados por eventos y el agente no se arranca, ¿pago por esos chats?
- ¿Qué pasa con la tarificación si detengo el agente un tiempo?
- ¿Cómo se hacen los cargos por los chats activos: de una vez o poco a poco?
- ¿Pago por los chats donde el agente se equivocó?
El pago en el servicio funciona así: pagas por chats activos, no por la cantidad de mensajes o de solicitudes individuales. Un chat activo es la conversación del agente con el cliente en un mismo canal durante 30 días. Cuánto cuesta un chat activo depende de lo complejo que esté configurado el agente: un agente simple es más barato, uno complejo, más caro.
El primer período de trabajo es de prueba: el chat activo cuesta una suma fija baja mientras el sistema mide el consumo real del agente. Después, el costo se calcula de forma dinámica y refleja el trabajo real de tu agente en concreto.
Por qué se paga: el chat activo
La unidad de tarificación es el chat activo: la conversación del agente con el cliente en un mismo canal durante el período. De esto se derivan varias cosas importantes:
- Pagas por el chat, no por el volumen de comunicación. Por muchos mensajes que envíe el cliente y por muchos diálogos que haya en ese chat durante el período, se cuenta una sola vez.
- Solo por los chats en los que el agente realmente trabajó. Si el agente no tocó al cliente (por ejemplo, el diálogo lo llevó todo el tiempo un asesor y el agente no se arrancó), no surge un chat activo y no hay cobro.
- Cada período, de nuevo. Si la conversación en ese mismo chat continúa en el siguiente período, es un chat activo nuevo.
- Cada canal, por separado. Una misma persona que escribe por distintos canales mantiene la conversación en distintos chats (ver «Chat»), y cada uno es un chat activo aparte.
El costo del chat activo depende de la complejidad del agente
Cuanto más complejo esté configurado el agente, más caro es un chat activo. La complejidad se compone del volumen de configuración con el que el agente tiene que trabajar:
- los prompts («Instrucciones»);
- los pasos del escenario y sus campos («Pasos del escenario»);
- las señales («Señales»);
- los documentos de la base de conocimientos: cuantos más son y más voluminosos, mayor es su aporte («Base de conocimientos»);
- el catálogo de productos conectado: cuanto más grande es, más añade a la complejidad («Subagente para trabajar con el catálogo»).
Es un compromiso natural: un agente más «inteligente» y equipado cuesta más por chat activo, pero también hace más. Si necesitas reducir el costo, simplifica la configuración: quita los prompts, señales y documentos sobrantes, desactiva el catálogo que no uses.
Período de prueba
El primer período de trabajo del agente es de prueba (30 días por defecto). Los chats activos en él se cobran a un costo fijo bajo, mientras el sistema mide el consumo real. A medida que pasan diálogos reales por el agente, en la pestaña «Pago» aparece un pronóstico del futuro costo dinámico: así ves de antemano el costo esperado del chat activo, aún antes de que se vuelva dinámico, y con tanta más precisión cuantos más clientes hayan pasado por el agente.
Si durante el período de prueba no se acumuló ni un solo chat activo, este no «se pierde»: el siguiente período también será de prueba. Es decir, el paso al costo dinámico ocurre solo después de que el agente ha tenido trabajo real.
Costo dinámico a partir del segundo período
Los distintos agentes tienen tareas muy distintas —desde la simple clasificación de solicitudes hasta las ventas por catálogo y las respuestas a partir de una base de conocimientos amplia—, y por eso cuestan distinto. Para eso el costo se calcula de forma dinámica: no pagas según una tarifa promediada, sino por el valor real de tu propio agente. Es más bien una ventaja: solo se pagan las funciones de IA que de verdad ayudan en el trabajo con los clientes.
A partir del segundo período, el costo del chat activo se vuelve dinámico: se calcula a partir del consumo real del agente en el período anterior. De un período a otro se ajusta de forma gradual al costo real del trabajo del agente y con el tiempo se estabiliza.
Dos particularidades importantes:
- El costo se fija para todo el período. Si cambias el agente a mitad del período, no salta detrás: el recálculo ocurre solo a partir del siguiente período. Así el costo se mantiene predecible dentro del período.
- Los chats ya cobrados no se recalculan. Si el costo cambió, los chats activos cobrados antes quedan al precio anterior y los nuevos, al nuevo; nadie cobra la diferencia.
Período de pago
El período de pago es de 30 días (por defecto). Está vinculado al agente en su conjunto, no a una versión concreta: puedes cambiar y actualizar las versiones del agente, y el período y el historial de pago se conservan.
Si la cuenta tiene varios agentes —por ejemplo, el principal, el de horario no laboral y el de comentarios—, cada uno se tarifica por separado: su propio período, su propia complejidad, sus propias facturas. Un mismo cliente atendido durante el período por dos agentes distintos se convierte en un chat activo aparte para cada uno de ellos.
Mientras el agente está detenido, el período no se prolonga; al volver a activarlo, el trabajo en el período continúa, y si terminó hace tiempo, comienza uno nuevo.
Qué no se tarifica
Parte del trabajo el sistema lo asume y no lo incluye en la factura. No generan cobro:
- las operaciones internas de servicio del sistema;
- la preparación e indexación de los documentos de la base de conocimientos;
- tus propias pruebas del agente en el chat de prueba.
Por eso puedes llenar la base de conocimientos y probar el agente cuanto quieras en el chat de prueba sin temer cargos.
Dónde ver el pago
Toda la información está en la pestaña «Pago» de la ficha del agente. Arriba se muestran el «Período de pago» actual, el «Costo actual» del chat activo y el «Costo en el siguiente período» (pronóstico, con el signo ≈). Más abajo, dos pestañas:
- «Historial de costos»: por cada período: el costo del chat activo, la cantidad de chats activos, la cantidad de mensajes y el total del período; abajo, un resumen: el total, el costo medio del chat activo y el total de chats activos.
- «Historial de cargos»: por días: la fecha del cargo, la cantidad de chats activos, su costo y el importe del cargo (con filtro por tiempo).
Todos los importes se muestran en la moneda de tu cuenta. Un resumen breve —el costo actual del chat activo y el pronóstico para el siguiente período— se ve también en la cabecera de la ficha del agente, en cualquier pestaña. Las facturas se generan automáticamente: el sistema, una vez al día, factura los chats activos por los que aún no se había facturado.
Congelación del agente
Las facturas por los chats activos el sistema las paga automáticamente: descuenta el importe del saldo de la cuenta. Si en el momento del descuento no hay fondos suficientes en el saldo, el agente se congela automáticamente: deja de atender a los clientes y permanece en ese estado hasta que la factura se pague.
No hace falta descongelar nada manualmente. Basta con recargar el saldo: en cuanto haya fondos suficientes y la factura se cobre, el agente volverá al trabajo automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el costo se determina de forma dinámica?
Los agentes tienen tareas muy distintas: uno solo analiza la solicitud entrante —determina el tema y el idioma, traspasa el diálogo al asesor adecuado—; otro lleva al cliente por completo: responde a partir de una base de conocimientos amplia, selecciona productos del catálogo y crea pedidos. El costo del trabajo de esos agentes difiere varias veces, por eso un costo fijo único sería injusto: por un agente simple pagarías de más, y uno complejo saldría a pérdida. Por eso el costo se calcula de forma dinámica: está vinculado a los gastos reales de tu agente en concreto.
Además, el costo exacto no se puede calcular de antemano solo por la configuración: depende de cómo los clientes se comunican realmente con el agente: cuántos mensajes, cuán largos son los diálogos, con qué frecuencia el agente recurre a la base de conocimientos y al catálogo. Por eso el sistema mide el consumo real durante el período (para eso sirve el período de prueba) y ajusta el costo a él.
Y es más bien una ventaja que un inconveniente. Pagas solo por las funciones de IA que de verdad ayudan a resolver tus tareas en el chat con el cliente. Y si el agente no da abasto y sus capacidades no bastan, siempre se pueden reforzar, por ejemplo, conectando un modelo LLM más potente. Sí, el costo del chat activo será algo mayor, pero al final obtienes una herramienta que funciona y es útil, no un asistente que se equivoca a menudo.
¿Cuánto costará aproximadamente un agente?
El costo exacto es propio de cada agente, pero por la experiencia de distintos agentes se pueden indicar rangos orientativos, suficientes para estimar el presupuesto incluso antes del desarrollo y las pruebas. El costo del chat activo empieza desde un centavo y crece junto con las capacidades del agente:
| Qué agente | Costo aproximado del chat activo |
|---|---|
| Mínimo: le envía al cliente al menos una respuesta o simplemente determina su intención al inicio del diálogo | desde US$ 0,01 (mínimo) |
| Simple: trabaja sobre todo según las instrucciones del prompt, con unos pocos documentos de la base de conocimientos, asesora en preguntas típicas | US$ 0,02–0,03 |
| Más complejo: además selecciona productos del catálogo | US$ 0,05–0,07 |
| Con una base de conocimientos grande: responde a partir de muchos documentos | US$ 0,10–0,12 |
Las cifras están muy promediadas: el costo real depende de cómo se comunican los clientes con el agente y qué funciones utiliza. Para conocer el costo de un agente concreto sirven precisamente el período de prueba y el cálculo dinámico. Activas el agente terminado con clientes reales a un costo fijo bajo, y en la pestaña «Pago», a medida que se acumulan diálogos reales, aparece un pronóstico del costo del chat activo para el siguiente período; hacia el final del período de prueba ya está cerca del costo real con el que empezarás a pagar.
Una estimación aproximada se puede obtener incluso antes: recorre diálogos típicos en el chat de prueba; a partir de ellos se estima el costo medio orientativo del chat activo aún antes de activarlo con clientes reales.
¿Se puede seguir desarrollando el agente tras el período de prueba y cómo afecta al costo?
Sí, el agente se puede seguir desarrollando y cambiando en cualquier momento, también tras el período de prueba; no hay ninguna restricción.
Dentro de un mismo período el costo no cambia. Está fijado para todo el período, hagas los cambios que hagas. Esto es a propósito: el costo dentro del período se mantiene predecible y los cambios no provocan saltos a mitad de él.
Los cambios se reflejan en el costo a partir del siguiente período. Cuando el período cambie, el costo se recalculará y tendrá en cuenta los cambios: si el agente se volvió más complejo o potente (más prompts, pasos, señales y documentos, catálogo conectado, un modelo más potente elegido), el chat activo se encarecerá; si lo simplificaste, se abaratará.
Para evaluar el efecto de antemano, mira el pronóstico en la pestaña «Pago». Los cambios por sí solos aún no modifican el pronóstico: este se recalcula después de que la versión actualizada trabaje en el chat de prueba o con clientes reales; es por su trabajo real que se ve cómo los cambios afectarán al costo en el siguiente período.
Si un mismo cliente escribe por distintos canales, ¿hay que pagar por él dos veces?
Sí. Cada canal es un chat aparte con su propia conversación (WhatsApp, Instagram, Telegram, etc.), y para el sistema son interlocutores distintos: el agente no puede suponer que la persona de WhatsApp y la de Instagram son la misma, y lleva cada canal de forma independiente. Por eso, una misma persona que escribió por dos canales crea dos chats activos aparte.
Es importante que se trata de «una vez por cada canal», no de «por cada solicitud»: dentro de un mismo canal el cliente cuenta como un chat activo por período, por muchos mensajes y diálogos que tenga. Normalmente el cliente se comunica por un solo canal, así que en la práctica pagar dos veces por una misma persona es más bien una excepción.
Por ejemplo: el cliente escribió por WhatsApp el 1, el 5 y el 12 de mayo: es un chat activo (una conversación en un canal durante el período). Si además escribe por Instagram, eso ya es un chat activo aparte.
Si en el escenario solo funcionan pasos activados por eventos y el agente no se arranca, ¿pago por esos chats?
No. Pagas solo por los chats en los que el agente realmente trabajó. Si en el escenario los pasos se activan por un evento —«Mensaje del cliente» o «Asignación de diálogo»— y ejecutan acciones sin arrancar al propio agente, ese chat no se tarifica.
Esto ocurre cuando el agente solo debe levantarse ante determinadas frases o condiciones: mientras eso no pasa y el agente no entra en funcionamiento, no surge un chat activo y no se cobra.
¿Qué pasa con la tarificación si detengo el agente un tiempo?
Detener el agente cuando no hace falta se puede hacer sin temor: pagas por chats activos, no por tiempo. Mientras el agente está detenido, no trabaja, no atiende clientes y no acumula chats activos, así que por la inactividad no se cobra nada. Tampoco se crean períodos nuevos durante la detención.
Qué ocurre al volver a activarlo depende de cuánto tiempo estuvo detenido:
- Detención corta, dentro del período actual (por ejemplo, unos días). Cuando vuelves a activar el agente, ese mismo período simplemente continúa, no cambia nada.
- El período antiguo terminó mientras el agente estaba detenido. El paso a un nuevo período se pospone hasta el momento en que vuelvas a activar el agente (durante la inactividad no ocurre). Al activarlo, el período antiguo se cierra y se abre uno nuevo:
- si activas el agente dentro de un período (30 días) tras el fin del antiguo, el nuevo va pegado a él: los días de inactividad caen dentro de él, pero, como no hubo chats activos en ellos, no cuestan nada;
- si desde el fin del período antiguo pasaron más de 30 días (es decir, un período entero quedó vacío), el sistema no genera períodos vacíos por el tiempo de inactividad y comienza un nuevo período desde el día en que volviste a activar el agente.
El umbral se cuenta precisamente desde la fecha de fin del período antiguo, no desde el momento de la detención: el límite es exactamente un período (30 días) después de su fin.
Además, el cálculo del costo dinámico simplemente continúa a partir de lo que el agente trabajó realmente antes de la detención.
¿Cómo se hacen los cargos por los chats activos: de una vez o poco a poco?
Depende de cómo se mire:
- Por un chat activo, una sola vez. Cada chat activo del período se tarifica exactamente una vez, en la primera solicitud del cliente al agente. Por muchos mensajes y diálogos que haya luego en él durante ese período, no se vuelve a cobrar.
- Por el período en su conjunto, poco a poco. La factura no se emite por una suma única al final del período. El sistema, una vez al día, añade a la factura los nuevos chats activos surgidos desde la última vez; es decir, el pago va por partes a lo largo del período, a medida que el agente atiende a nuevos clientes.
Un par de precisiones: los chats activos del día actual entran en la factura al día siguiente, y las sumas muy pequeñas en el período actual pueden acumularse hasta una factura apreciable, para no generar microcargos. Al cerrar el período, los chats activos restantes se facturan de todos modos: no se pierde nada.
¿Pago por los chats donde el agente se equivocó?
Sí. El chat activo se tarifica por el hecho de que el agente trabajó en él, independientemente de lo acertada que resultara una respuesta concreta. Tú mismo configuras y pruebas tus agentes y los sacas a los canales de producción cuando estás seguro de la estabilidad de su trabajo. Los agentes pueden equivocarse —es la realidad del trabajo con IA—, y el pago por los chats activos atendidos no se recalcula por respuestas fallidas puntuales.
Para reducir los errores al mínimo, tienes a tu disposición las pruebas gratuitas en el chat de prueba y el período de prueba con diálogos reales: comprueba el comportamiento del agente antes de confiarle el tráfico de producción, y precisa el escenario, las instrucciones y las condiciones donde se comporte de forma inestable.