Para crear un segmento, haz clic en el botón Crear segmento en la sección "Segmentos".
Al elegir un tipo de segmento "Estático", se comprueba la formación de segmento de los clientes una vez. Después de que un cliente entra a un segmento, permanecerá en él, incluso si los datos del cliente han cambiado y dejan de ajustarse a las condiciones del segmento.
Nota
Una vez estén combinados los clientes, los datos de segmentos estáticos pueden dejar de corresponder con los eventos.
Al elegir el tipo de segmento "Dinámico", la verificación se realiza cada cuatro horas según la base de clientes. En este caso, los clientes pueden "entrar" y "salir" del segmento si sus parámetros cambian en relación con las condiciones del segmento.
Una marca de verificación "Disponible en análisis" significa que después de crear un segmento, un eje llamado "Segmento".estará disponible en los widgets analíticos.
El código simbólico se utiliza para la interacción externa con el segmento creado.
¿Qué datos se utilizan para configurar el segmento?
A continuación te muestra un botón para agregar grupos de filtros por los cuales segmentarán los clientes.
Están disponibles varios bloques de interés:
- Segmentación por datos de cliente;
- Segmentación por pedidos;
- Segmentación por visitas;
- Segmentación por comunicaciones de Email;
- Segmentación por comunicaciones de SMS;
- Segmentación por comunicaciones de los chats;
- Segmentación por plantillas enviadas a los messengers;
- Segmentación para el Programa de fidelización.
Se puede añadir un grupo de filtros varias veces. La condición lógica de selección «Y»/«O» está disponible entre los grupos, en el grupo o dentro de un filtro adicional. Después de añadir grupos, aparecerán los filtros para segmentar a los clientes.
Lógica de generar un segmento
En caso estén seleccionados varios filtros, el sistema hace referencia a cada filtro en cola.
¡Importante!
Tome en cuenta el orden en el que se añade cada filtro ya que esto puede afectar la lógica de generar el segmento y el resultado final.
Consideremos un ejemplo en el que usaremos los mismos datos pero en la sucesión diferente.
Datos iniciales en el sistema. La tabla muestra la información del número de pedidos que tienen los clientes durante el último mes:
| Fecha del pedido | Mayo | Junio | Septiembre |
|---|---|---|---|
| Juan | 1 | 2 | 3 |
| Hugo | 0 | 4 | 0 |
| Sergio | 1 | 0 | 0 |
La primera opción de generar un segmento:
Añadamos el grupo de filtros «Pedidos» y seleccionemos la lista de filtros en el siguiente orden:
- «Periodo» - Septiembre;
- «Número de pedidos» - 1-3.
El sistema generará el segmento según la lógica:
1) Primero, encontrará a todos los clientes que registraron pedidos en septiembre. En nuestro caso, se encuentra un cliente, Juan.
2) Luego, ya en esta lista encontrará a los clientes que tienen 1-3 pedidos. En nuestro caso, Juan cumple la segunda condición del segmento.
Al final, el segmento contenderá 1 cliente que cumple con las condiciones.
La segunda opción de generar un segmento:
Añadamos el filtro general por pedidos y seleccionemos la lista de filtros en el siguiente orden:
- «Número de pedidos» - 1-3;
- «Periodo» - Septiembre.
En este caso, el sistema generará el segmento según la lógica distinta:
1) Primero, encontrará a todos los clientes que han tenido 1-3 pedidos durante todo el tiempo. 1 cliente cumple con esta condición, Sergio.
2) Luego, se revisa si este cliente registró un pedido en septiembre. Pero tiene 0 pedidos en septiembre.
0 clientes cumplen con las condiciones.
¿Cuánto tiempo se genera un segmento?
Los segmentos se generan en segundo plano. Los segmentos se acumulan en cola justo después de su creación o modificación. Los segmentos dinámicos se generan en tiempo real. Se actualizan cada dos horas.
Al final de la formación del segmento, el usuario que creó el segmento recibirá una notificación en forma de un área emergente en la parte inferior derecha, así como una notificación por correo electrónico.
¡Importante!
El envío de la alerta o el mensaje al correo depende de la configuración del usuario.
El hecho de que el cliente ingrese al segmento y el hecho de que el cliente abandone el segmento se registra en el historial del cliente. Esto permite rastrear eventos en triggers para cambiar la información del cliente.